PhonePe वॉलेट उपयोग करने के नियम

परिचय

“PhonePe वॉलेट”: RBI के  नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार PhonePe के ज़रिए जारी किया गया एक प्रीपेड भुगतान साधन है और इसका अभिप्राय  न्यूनतम जानकारी वाला प्रीपेड भुगतान साधन (“छोटा PPI”) या पूर्ण KYC प्रीपेड भुगतान साधन(“पूर्ण KYC PPI“) या फिर पूर्ण KYC वॉलेट नॉन फेस-टू-फेस आधार के OTP पर आधारित (” पूर्ण KYC- नॉन F2F वॉलेट“), से है, जैसा लागू हो।

“पॉलिटिकली एक्सपोज़्ड पर्सन” (PEPs)”: वे व्यक्ति हैं जिन्हें विदेश में महत्वपूर्ण काम सौंपा गया हो यानी जो पब्लिक से जुड़े काम देखते हों। इनमें शामिल हैं- राज्यों/सरकारों के प्रमुख, वरिष्ठ राजनेता, वरिष्ठ सरकार/न्यायिक/सैन्य अधिकारी, राज्य के स्वामित्व वाले निगमों के वरिष्ठ अधिकारी, महत्वपूर्ण राजनीतिक दल के पदाधिकारी।

“मर्चेंट”: का मतलब किसी भी प्रतिष्ठान और/या संस्था से है, जो सामान और/या सेवाओं की ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खरीदारी के लिए PhonePe वॉलेट को भुगतान माध्यम के रूप में स्वीकार करता है। इसी तरह, “बायर ” शब्द का मतलब उस व्यक्ति से है जो मर्चेंट के ज़रिए ऑनलाइन या ऑफ़लाइन मुहैया की गई किसी भी वस्तु या सेवा को खरीदता है और PhonePe वॉलेट के माध्यम से ऐसी वस्तुओं/सेवाओं के लिए भुगतान करता है।

“PhonePe – सिंगल साइन ऑन (P-SSO)”: PhonePe की लॉगिन सेवा है जिसे आपको प्रदान किया गया है। इसका उपयोग आपके सुरक्षित और यूनीक क्रेडेंशियल का उपयोग करके, PhonePe एप्लिकेशन में प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं को एक्सेस करने के लिए किया जाता है।

योग्यता

PhonePe वॉलेट के लिए रजिस्टर करके, आप जानकारी देते हैं कि आप –

• एक भारतीय निवासी हैं जिसके पास एक वैध PhonePe खाता है।
• भारतीय समझौता अधिनियम 1872 के मुताबिक, 18 वर्ष या उससे अधिक आयु के वास्तविक या वैध व्यक्ति हैं।
• आप कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता करने में सक्षम हैं।
• समझौते के तहत सभी आवश्यकताओं के अनुसार आपके पास इस समझौते में प्रवेश करने का अधिकार है, आप समझौता करने के लिए अधिकृत और सक्षम हैं।
• आपको भारतीय कानूनों के तहत PhonePe या PhonePe की संस्थाओं की सेवाओं को एक्सेस या उपयोग करने से नहीं रोका गया है या कानूनी रूप से प्रतिबंधित नहीं किया गया है।
• आप जानकारी देते हैं कि आप वर्तमान में, RBI द्वारा परिभाषित पॉलिटिकली एक्सपोज़्ड पर्सन (“PEP”) नहीं हैं।

आप किसी व्यक्ति या संस्था के नाम का गलत तरीके से इस्तेमाल नहीं करेंगे या किसी व्यक्ति या संस्था के साथ अपनी संबद्धता या अपनी उम्र के बारे में गलत जानकारी नहीं देंगे। PhonePe को यह अधिकार है कि वह यहां बताई गई शर्तों का किसी भी तरह से उल्लंघन करने पर, PhonePe वॉलेट का उपयोग करने के लिए आपके साथ हुए समझौते को टर्मिनेट और PhonePe वॉलेट बंद कर दे।

आप इस बात की सहमति और स्वीकृति देते हैं कि आपकी PEP स्थिति के बदलने या PEP से जुड़ने पर आप PhonePe को तुरंत सूचित करेंगे। आपको इस बारे में तुरंत PhonePe को लिखित रूप में सूचित करना चाहिए, ताकि लागू कानूनों और PhonePe की पॉलिसी के अनुसार उचित कदम उठाए जा सकें। आप यह भी समझते हैं कि एक PEP के रूप में आपसे, संबंधित नियामकों के ज़रिए निर्धारित अतिरिक्त ग्राहक सूचना ली जा सकती है, ऐसा उचित सावधानी आवश्यकताओं के तहत होगा। PEP के रूप में आप, ऊपर बताई गई अतिरिक्त सूचना मुहैया कराने का पूरी तरह से अनुपालन करने के साथ-साथ PEP पर लागू होने वाली सभी अनुपालन आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए, PhonePe के साथ सहयोग करने पर सहमत हैं। आप PhonePe वॉलेट का उपयोग जारी रखें, यह सुनिश्चित करने के लिए आपको सूचित किया जाएगा।

अपना PEP स्टेटस घोषित करने के लिए, कृपया इस फॉर्म को डाउनलोड करें, प्रिंट करें और भरें। इसके बाद इसे यहां सहायता/हेल्प सेक्शन पर अपलोड करें।

PhonePe वॉलेट जारी करना अतिरिक्त सावधानी के अधीन हो सकता है। इसमें PhonePe वॉलेट के लिए आवेदन करते समय आपके द्वारा मुहैया कराए गए क्रेडेंशियल की जांच और उसे मान्य करना, आंतरिक रूप से या अन्य व्यावसायिक भागीदारों/सेवा प्रदाताओं की सेवाओं का उपयोग किया जाना, नियामकों द्वारा अधिसूचित प्रतिबंध की जांच करना आदि शामिल हैं, पर इस तक सीमित नहीं है । आपको PhonePe वॉलेट जारी करने का एकमात्र अधिकार हमारी जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया और PhonePe के पास होगा। इसलिए, केवल आवश्यक जानकारी शेयर  करने भर से आप PhonePe वॉलेट धारक नहीं बन पाएँगे।

PhonePe वॉलेट के लिए आवेदन करना और इसे जारी किया जाना

• वित्तीय संस्थान अपने ग्राहकों की पहचान की पुष्टि करने और ऐसे ग्राहकों के मनी लॉन्ड्रिंग या आतंकवादी फंडिंग में शामिल होने के जोखिम को निर्धारित करने के लिए KYC, या “अपने ग्राहक को जानें” प्रक्रिया कराते हैं। (RBI) ने अनिवार्य कर दिया है कि बैंक और अन्य वित्तीय संस्थान अपने ग्राहकों से KYC के लिए कहें। हम एक सेवा के रूप में PhonePe वॉलेट का लाभ उठाने के लिए आपके आवेदन में आपसे संबंधित डाक्यूमेंट और जानकारी एकत्र कर सकते हैं और उस जानकारी को PhonePe की गोपनीयता नीति, आंतरिक पॉलिसी, विनियामक निर्देशों और सूचनाओं के अनुसार एकत्रित और इस्तेमाल किया जाएगा। इनमें इन नियामकों की बताई प्रक्रिया भी शामिल हैं लेकिन ये इन तक सीमित नहीं है।
• PhonePe वॉलेट के लिए आवेदन के तहत, ऑनबोर्डिंग या अपडेट के लिए, आपको थर्ड-पार्टी के नियमों और शर्तों से भी सहमत होना पड़ सकता है। इन थर्ड-पार्टी की सेवाओं का उपयोग आपके आवेदन के लिए किया जाता है। उदाहरण के लिए, आपको UIDAI या किसी अन्य प्राधिकरण  के नियम और शर्तें  स्वीकार करने की आवश्यकता हो सकती है जिसे आप हमारे साथ अपना डेटा/जानकारी शेयर करने के लिए अधिकृत करते हों।
• आप अपने बारे में PhonePe को प्रदान किए गए डाक्यूमेंट/जानकारी और घोषणाओं, अपने निवास स्थान की जानकारी और कर की स्थिति, PEP के बारे में जानकारी और आपके KYC डाक्यूमेंट सहित अन्य फ़िज़िकल जानकारी के लिए ज़िम्मेदार होंगे। PhonePe गलत डाक्यूमेंट/सूचना और घोषणाओं के लिए उत्तरदायी नहीं होगा और आपके PhonePe वॉलेट को एक्टिवेट करने से इंकार करने और उसे डीएक्टिवेट करने का अधिकार रखता है। साथ ही, मौजूदा निर्देशों के अनुसार, कानूनी प्रवर्तन एजेंसियों (LEAs) और नियामक (नियामकों) से ऐसी घटना की रिपोर्ट कर सकता है।
• हम PhonePe वॉलेट जारी करने से पहले, RBI या किसी अन्य नियामक के ज़रिए जारी मौजूदा नियामक निर्देशों के तहत आपके द्वारा मुहैया कराए गए डेटा/जानकारी की सावधानीपूर्वक जांच कर सकते हैं और जोखिम प्रबंधन के तहत उचित कदम उठा सकते हैं,  इनमें शामिल हैं-  RBI के अपने ग्राहक को जानें निर्देश, 2016  (“KYC दिशानिर्देश”), धनशोधन निवारण अधिनियम, 2002  (“PMLA”), मनी-लॉन्ड्रिंग रोकथाम (अभिलेखों का रखरखाव) नियम, 2005, प्रीपेड भुगतान साधनों पर RBI के मास्टर दिशानिर्देश, 2021 और अन्य निर्देश जिन्हें समय-समय पर नियामक द्वारा अधिसूचित किया गया हो और PhonePe वॉलेट पर लागू हों।  हम उचित सावधानी और जोखिम प्रबंधन के तहत, आपसे संबंधित ऐसा डेटा हासिल कर सकते हैं जो सार्वजनिक रूप से उपलब्ध हो। इसके अलावा, हम अपने बिजनेस पार्टनर या सेवा प्रदाताओं से भी, आपसे जुड़ा डेटा हासिल कर सकते हैं।
• हम PhonePe वॉलेट आवेदन, अपग्रेड या जोखिम मूल्यांकन के तहत आपकी KYC जानकारी/डेटा एकत्र करने के लिए सहयोगी या एजेंट नियुक्त कर सकते हैं।
•  जब आप न्यूनतम KYC (स्व-घोषणा) प्रक्रिया पूरी कर लेते हैं, तो आपका KYC  स्टेटस ‘न्यूनतम KYC’ के रूप में अपडेट हो जाएगा और आप छोटे PPI PhonePe वॉलेट का उपयोग करने के लिए योग्य होंगे। हालाँकि, पूर्ण PhonePe वॉलेट का अनुभव प्राप्त करने के लिए, आपको ‘पूर्ण KYC’ प्रक्रिया पूरी करनी होगी। न्यूनतम KYC खाते को पूर्ण KYC खाते में अपग्रेड करना वैकल्पिक है और इसका निर्णय सिर्फ़ आप ले सकते हैं।

PhonePe वॉलेट

PhonePe, PhonePe खाताधारकों को छोटे PPI और पूर्ण KYC PPI  जारी करता है। यह सेक्शन हमारी ओर से जारी PhonePe वॉलेट की विभिन्न कैटेगरी के बारे में है। इसे RBI के ज़रिए जारी किए गए प्रीपेड भुगतान साधनों पर मास्टर निर्देश, 2021 (“MD-PPIs, 2021”) और उसके बाद के अपडेट के अनुसार जारी किया गया है।

• छोटा PPI  या न्यूनतम- विवरण वाला PPI (बिना कैश लोडिंग सुविधा के)
  • छोटा PPI (बिना  कैश लोडिंग सुविधा के)
    
    इस श्रेणी में जारी किए गए PhonePe वॉलेट, यहां बताई गई विशेषताओं और सीमाओं के साथ PPI-MD, 2021 की धारा 9.1(ii) के ज़रिए  नियंत्रित होते हैं।
  1. इस PhonePe वॉलेट का लाभ उठाने के लिए, आपके पास भारतीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा जारी किया गया एक चालू मोबाइल नंबर होना चाहिए। आपको KYC के मास्टर निर्देश में सूचीबद्ध किसी भी ‘अनिवार्य डाक्यूमेंट’ या ‘आधिकारिक रूप से मान्य डाक्यूमेंट’ (“OVD”)  की विशिष्ट पहचान/पहचान संख्या और अपने नाम की स्व-घोषणा मुहैया करानी होगी। आवेदन प्रक्रिया के तहत आपको PhonePe के ज़रिए स्वीकार्य डाक्यूमेंट की सूची दी जाएगी।
  2. आपके PhonePe वॉलेट में फिर से फंड जोड़ा जा सकेगा और इसे इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किया गया है। आपके बैंक खाते और/या समय-समय पर नियामक द्वारा मंज़ूर किए गए क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके, PhonePe की आंतरिक पॉलिसी के अनुसार फंड जोड़ा जा सकेगा।
  3. आपके PhonePe वॉलेट में फंड जोड़ने की सीमा हर महीने 10,000 रुपये और वार्षिक 1,20,000 रुपये होगी, (जो एक वित्त वर्ष के लिए होगी)। इसके अलावा, किसी भी समय आपके PhonePe वॉलेट बैलेंस की सीमा 10,000 रुपये तक हो सकती है (“छोटे PPI की सीमा)। अगर आपके वॉलेट में फंड छोटे PPI की सीमा को पूरा कर चुके हैं , तो आपको PhonePe वॉलेट में फंड जमा करने की अनुमति नहीं होगी। हालांकि, लेन-देन कैंसिल होने पर रिफ़ंड के मामले में बैलेंस 10,000 रुपये की तय सीमा से अधिक हो सकता है।
  4. आप अपने PhonePe वॉलेट बैलेंस का उपयोग किसी भी फंड को ट्रांसफर करने या कैश निकालने के लिए नहीं कर सकते।
  5. आप PhonePe वॉलेट बैलेंस का उपयोग केवल सामान और सेवाएँ खरीदने के लिए कर सकते हैं।
  6. मर्चेंट/मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर भुगतान करते समय PhonePe वॉलेट, आपके लिए उपलब्ध भुगतान विकल्पों में से एक है और हम PhonePe वॉलेट का उपयोग करके खरीदे गए उत्पादों या प्राप्त सेवाओं के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेते हैं और इसके किसी भी दायित्व को स्पष्ट रूप से अस्वीकार किया जाता है। यदि ऑर्डर मूल्य PhonePe वॉलेट में उपलब्ध राशि से अधिक है, तो यूज़र सीधे अपने PhonePe खाते से जुड़े बैंक खाते से भुगतान कर सकता है।
  7. PhonePe, वॉलेट जारी करते समय इसकी विशेषताओं के बारे में SMS/ई-मेल/नियमों और शर्तों के लिंक या किसी अन्य माध्यम से सूचना देगा।
  8. PhonePe वॉलेट में लॉगिन करने और इसे एक्सेस करने के लिए अपने P-SSO का उपयोग किया जा सकेगा। अपने PhonePe खाते को एक्सेस करने के लिए हम आपसे अतिरिक्त सुरक्षा उपाय करने के लिए कह सकते हैं या आपको अतिरिक्त सुरक्षा उपाय मुहैया करा सकते हैं।
  9. PhonePe आपको लेनदेन पर एक सीमा तय करने का विकल्प भी देता है जिसे आप PhonePe वॉलेट पर करना चाहते हैं, और आप इसे किसी भी समय प्रमाणीकरण (ऑथेंटिकेशन)  के अतिरिक्त कारक के साथ बदल सकते हैं।
  10. यहां बताई गई विशेषताएं और सीमाएं, PhonePe के आंतरिक जोखिम मूल्यांकन के अधीन हैं। हम खाते में फंड जोड़ने और खर्च की सीमा को कम कर सकते हैं, खाते में फंड जोड़ने के बाद आपके PhonePe वॉलेट पर कूलिंग अवधि लागू कर सकते हैं और कुछ मर्चेंट के लिए खर्च को रोक सकते हैं। इसके अलावा, आपको PhonePe वॉलेट एक्सेस करने से रोक सकते हैं या कानूनी प्रवर्तन एजेंसियों (“LEA”) या अन्य नियामकों को आपके खाते की रिपोर्ट कर सकते हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि हम आपको ऊपर बताई गई कार्रवाई के बारे में जानकारी दे भी सकते हैं या नहीं भी। PhonePe वॉलेट और अपने इकोसिस्टम को हमारे यूजर और मर्चेंट के लिए सुरक्षित रखने के मकसद से, हमारे लेन-देन संबंधी जोखिम प्रबंधन व्यवस्था के तहत हम ऐसा करते हैं।
  11.  अगर आपके पास 24 दिसंबर, 2019 से पहले PhonePe वॉलेट था और यह “निष्क्रिय (इनएक्टिव)” स्थिति में  है, तो वॉलेट खाते को एक्टिवेट किए जाने पर आपका PhonePe वॉलेट, PhonePe वॉलेट की इस श्रेणी में माइग्रेट हो जाएगा। यहां भी वहीं विशेषताएं होंगी और वहीं सीमाएं लागू होंगी। वॉलेट खाते के एक्टिवेट होते ही यह माइग्रेशन हो सकता है।
  12. अगर आप अपने PhonePe वॉलेट को बंद करने का विकल्प चुनते हैं और आपके PhonePe वॉलेट में फंड मौजूद है, तो आपके PhonePe वॉलेट को बंद करने की प्रक्रिया के दौरान, हम उस स्रोत खाते में फंड वापस कर देंगे जहां से फंड जोड़ा गया था।

• पूर्ण KYC PPI
  इस श्रेणी के तहत जारी किए गए पूर्ण KYC PPI PhonePe वॉलेट MD-PPI, 2021 के अनुच्छेद 9.2 द्वारा यहां उल्लिखित सुविधाओं और सीमाओं के साथ शासित होते हैं। जैसा कि PhonePe द्वारा अनुमति दी गई है, आप PhonePe द्वारा परिभाषित प्रक्रिया के अनुसार आवश्यक डाक्यूमेंट मुहैया करके अपने छोटे PPI PhonePe वॉलेट को पूर्ण KYC PPI PhonePe वॉलेट (“पूर्ण KYC वॉलेट“) में अपग्रेड कर सकते हैं।

1. पूर्ण KYC वॉलेट केवल भारतीय नागरिकों, भारतीय कर निवासियों और भारतीय निवासियों के लिए उपलब्ध है। पूर्ण KYC PPI के लिए आवेदन करके, आप घोषणा करते हैं कि आप भारत के कर निवासी हैं और किसी अन्य देश के निवासी नहीं हैं।
2. इस PhonePe वॉलेट का लाभ उठाने के लिए, आपके पास भारतीय दूरसंचार सेवा प्रदाताओं द्वारा जारी एक चालू मोबाइल नंबर होना चाहिए। साथ ही, आपको ‘ग्राहक को जानो’ (KYC)/धन शोधन निवारण (AML)/आतंकवाद के वित्तपोषण विरोध (CFT) दिशानिर्देशों के अनुसार, KYC की प्रक्रिया से गुजरना होगा। इन्हें  RBI के बैंकिंग विनियमन विभाग (DoR) ने KYC निर्देशों में जारी किया है। इन्हें PhonePe के ज़रिए   समय-समय पर और नियामक निर्देश के आधार पर परिभाषित प्रक्रिया के अनुसार अपडेट किया जाता है।
3. KYC ज़रूरतों को नियामक (नियामकों) के ज़रिए परिभाषित किया गया है और इसे समय-समय पर अपडेट किया जाता है। इसके तहत नियामक द्वारा मंज़ूर विभिन्न स्रोतों से आपका KYC डेटा हासिल किया जा सकता है। ऐसी स्थिति में, आप इस बात की सहमति देते हैं कि PhonePe को वह डेटा प्राप्त करने का अधिकार है। साथ ही, अपने KYC सेवा प्रदाता के नियमों और शर्तों और इसकी जानकारी शेयर करने के नियमों से भी आप सहमत होंगे। उदाहरण के लिए, हम आपको e-KYC  प्रक्रिया या UIDAI की ऑफ़लाइन आधार वेरिफिकेशन  की प्रक्रिया के माध्यम से अपने KYC डाक्यूमेंट शेयर करने की अनुमति देते हैं। साथ ही, किसी अन्य स्वीकार्य स्रोत से भी ऐसा किया जा सकता है, बशर्ते हमने KYC के लिए ऐसे प्रावधानों को मंज़ूरी दी हो।
4. आप नीचे दी गई प्रक्रिया पूरी करके अपने वर्तमान PhonePe  वॉलेट को पूर्ण KYC वॉलेट में अपग्रेड करने के लिए योग्य होंगे:
   • आधार और PAN वेरिफिकेशन: अपना आधार और PAN वेरिफिकेशन (“आधार और PAN वेरिफिकेशन”) पूरा करें। इसके पूरा होने के बाद, आपको आवश्यकतानुसार अपनी अतिरिक्त व्यक्तिगत जानकारी मुहैया करानी होगी।
   • वीडियो वेरिफिकेशन: पूर्ण KYC को पूरा करने के दूसरे स्टेप के रूप में, आपको वीडियो वेरिफिकेशन कराना होगा, जिसमें आपके और PhonePe प्रतिनिधि के बीच वीडियो कॉल शामिल है। इस वीडियो वेरिफिकेशन कॉल में, आपको जानकारी शेयर करनी होगी और कुछ प्रश्नों के उत्तर देने होंगे।
5. आप समझते हैं और सहमत हैं कि आप PhonePe को भारतीय विशिष्ट पहचान प्राधिकरण (UIDAI) और  नेशनल सिक्योरिटीज़ डिपॉजिटरी लिमिटेड (NSDL), से आपकी पहचान और डेमोग्राफिक जानकारी (अपने ग्राहक यानी KYC जानकारी को जानें) प्राप्त करने और वेरिफाई/जाँचने के लिए अधिकृत कर रहे हैं। यह जानकारी प्रमाणीकरण के उद्देश्य से और आपको PhonePe वॉलेट सेवाएं) प्रदान करने के लिए आपके ज़रिए PhonePe के साथ शेयर की गई जानकारी) पर आधारित है । इसके लिए, आप अपनी सहमति प्रदान करते हैं:
   • PhonePe के माध्यम से आधार प्रमाणीकरण के लिए UIDAI के साथ अपनी जानकारी शेयर करना
   • PhonePe के ज़रिए UIDAI से आपकी पहचान और जनसांख्यिकी जानकारी प्राप्त करना
   • लागू कानूनों के अनुसार किसी और नियामक प्राधिकरण [केंद्रीय KYC रिकॉर्ड रजिस्ट्री या PAN वेरफिकेशन सेवाओं सहित (NSDL/CDSL या किसी अन्य अनुमति प्राप्त एजेंसी के माध्यम से) को अपने प्रमाणीकरण स्टेटस/पहचान/डेमोग्राफिक जानकारी जमा करना।
   • आपके रजिस्टर्ड नंबर/ईमेल पते पर UIDAI/इसके ज़रिए अधिकृत किसी एजेंसी और PhonePe से sms/ईमेल की प्राप्ति।

इसी के अनुसार, आप समझते हैं और पुष्टि करते हैं कि:

1. आप अपने आवेदन के संबंध में सभी डाक्यूमेंट उस रूप और तरीके से शेयर/प्रस्तुत करेंगे जैसा PhonePe को आवश्यक हों, जिसमें  आधार-PAN वेरिफिकेशन  आवश्यकता को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इसके अलावा, आपके रजिस्टर्ड आधार/PAN जानकारी में कोई भी बदलाव होने पर, आप तुरंत ऐसे बदलावों को PhonePe पर अपडेट करेंगे।
2. आप पुष्टि करते हैं कि आप स्वेच्छा और अपने निर्णय से अपनी आधार की जानकारी को PhonePe और UIDAI के साथ शेयर करने का विकल्प चुन रहे हैं। जिसका उद्देश्य आपकी पहचान और उसका  प्रमाणीकरण स्थापित करना है, इसे UIDAI दिशानिर्देशों या लागू किसी अन्य कानून के तहत किए जाता है, जिनमें समय-समय पर बदलाव भी हो सकते हैं।
3. आपके आधार की जानकारी का उपयोग KYC डाक्यूमेंटेशन, आधार-PAN  वेरिफिकेशन और उचित परिश्रम के लिए किया जाएगा, जैसा कि PhonePe से PhonePe वॉलेट सेवाओं का लाभ उठाने के लिए लागू कानून के तहत अनुमति है।
4. आपको  आधार-PAN  वेरिफिकेशन प्रक्रिया में भाग लेना होगा और UIDAI की आधार प्रमाणीकरण प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आवश्यक स्टेप्स पूरे करने होंगे।
5. आप समझते हैं और पुष्टि करते हैं कि आधार प्रमाणीकरण प्रक्रिया के रिकॉर्ड का उपयोग PhonePe के ज़रिए साक्ष्य उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है, जिसमें उन्हें रेगुलेटरी बॉडी/ न्यायिक या अर्ध-न्यायिक निकायों/लेखा परीक्षकों/ मध्यस्थों के सामने प्रस्तुत करना शामिल है और आप इसके लिए अपनी सहमति प्रदान करते हैं।
6. जब आपके ज़रिए दी गई जानकारी, जिसमें KYC डाक्यूमेंट  या PhonePe के ज़रिए UIDAI /उसकी अधिकृत एजेंसियों के माध्यम से प्राप्त जानकारी शामिल है, मेल नहीं खाए  या उसमें  कोई अंतर देखा जाता है, तो PhonePe आपको सेवाएं प्रदान करने या उन्हें जारी रखने के लिए बाध्य नहीं होगा और आपके आवेदन को अस्वीकार करने/आपके खाते/सेवाओं को बंद करने का निर्णय ले सकता है।
7. यदि किसी भी कारण से आपकी आधार-PAN वेरिफिकेशन प्रक्रिया पूरी नहीं हो पाती है, तो PhonePe को इसके लिए किसी भी तरह से जिम्मेदार नहीं ठहराया जाएगा और आपको PhonePe का सहारा लिए बिना अपने खर्च पर आधार-PAN वेरिफिकेशन प्रक्रिया पूरी करनी होगी। PhonePe आपको PhonePe वॉलेट सेवाएं प्रदान करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा जब तक कि PhonePe की संतुष्टि के अनुसार ऐसी  आधार-PAN  वेरिफिकेशन  प्रक्रिया पूरी नहीं हो जाती।
8. PhonePe किसी भी कारण से आपको होने वाले कोई नुकसान, हानि के संबंध में ज़िम्मेदारी नहीं लेता और न ही कोई गारंटी नहीं देता है, भले ही यह मामला आप उठाएँ या फिर आपकी ओर से कोई और, (इसमें आधार-PAN वेरिफिकेशन  प्रक्रिया के दौरान तकनीकी, सिस्टमैटिक या सर्वर एरर/समस्याओं  को शामिल किया गया है लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है)।
9. आपसे संबंधित सभी विवरण, जानकारी और विवरण जो इस आधार-PAN  वेरिफिकेशन प्रमाणीकरण  प्रक्रिया के संबंध में UIDAI सहित आपके माध्यम से या आपकी ओर से हमें प्राप्त होंगे, सत्य, सही दर्शाते हैं और सभी प्रकार से आपकी नवीनतम जानकारी और आपने आधार प्रमाणीकरण करने के उद्देश्य से PhonePe/UIDAI/ इसकी अधिकृत एजेंसियों द्वारा आवश्यक कोई भी महत्वपूर्ण जानकारी नहीं छिपाई है।
10. PhonePe बिना कोई कारण बताए आपके आधार-PAN वेरिफिकेशन के आवेदन/अनुरोध को स्वीकार या फिर अस्वीकार करने का निर्णय ले सकता है और आप उस पर कोई विवाद नहीं उठाएंगे।

11. KYC प्रक्रिया में आवश्यक आपके KYC डाक्यूमेंट और जानकारी प्रदान करने से, आपको पूर्ण KYC वॉलेट का लाभ उठाने के लिए योग्य नहीं बनाता, क्योंकि आपने जो डेटा दिया है उसे पूर्ण KYC वॉलेट जारी करने से पहले KYC निर्देशों और PhonePe पॉलिसी के अनुसार मान्य किया जाएगा और उसे फिर से जाँचा जाएगा। इस श्रेणी के तहत ऊपर बताए अनुसार KYC प्रक्रिया को सफलतापूर्वक पूरा करने के बाद ही PhonePe वॉलेट जारी किया जाएगा।
12. आपका पूर्ण KYC वॉलेट दोबारा  लोड करने योग्य है और इलेक्ट्रॉनिक रूप में जारी किया गया है। समय-समय पर और PhonePe की आंतरिक नीतियों के अनुसार नियामक के ज़रिए अनुमति प्राप्त आपके बैंक खाते और क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके लोडिंग की अनुमति है।
13. आप पूर्ण KYC वॉलेट में विनियामक द्वारा मंज़ूर सीमा या हमारी आंतरिक जोखिम पॉलिसी के आधार पर लागू सीमा के भीतर फंड जोड़ सकेंगे। हालांकि, आपके पूर्ण KYC  वॉलेट में उपलब्ध बैलेंस किसी भी समय INR 200,000/- (दो लाख रुपये) से अधिक नहीं होना चाहिए। UPI, या डेबिट/क्रेडिट कार्ड के माध्यम से पूर्ण KYC वॉलेट में पैसा लोड किया जा सकता है। इसके अलावा, PhonePe एप्लिकेशन या मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर आपके लेन-देन कैंसिल  होने और पैसे वापस होने के कारण मिलने वाले रिफंड के माध्यम से पैसा लोड  किया जा सकता है।

14. पूर्ण KYC वॉलेट का उपयोग किसी भी मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर उत्पादों और सेवाओं को ऑनलाइन या ऑफ़लाइन खरीदने के लिए किया जा सकता है। भुगतान के समय  पूर्ण KYC वॉलेट को भुगतान माध्यम के रूप में चुनकर इसका उपयोग किया जा सकता है। वर्तमान में PhonePe,  पूर्ण KYC वॉलेटों के बीच राशि ट्रांसफ़र की अनुमति नहीं देता है।
15. पूर्ण KYC वॉलेट, मर्चेंट/मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म को भुगतान करते समय आपके लिए उपलब्ध भुगतान विकल्पों में से एक है और पूर्ण KYC वॉलेट का उपयोग करके खरीदे गए उत्पादों के लिए हम कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेते और उसके किसी भी दायित्व को स्पष्ट रूप से अस्वीकार किया जाता है। यूजर, इन स्थितियों में अपने PhonePe खाते से जुड़े बैंक से सीधे भुगतान कर सकता है: यदि:
    • ऑर्डर मूल्य पूर्ण KYC वॉलेट में उपलब्ध राशि से अधिक हो; या
    • यूजर ने पूर्ण KYC  वॉलेट का उपयोग करके खरीदारी की अपनी सीमा पार कर ली हो

16. अपने पूर्ण KYC वॉलेट में लॉगिन करने और इसका एक्सेस करने के लिए अपने P-SSO का उपयोग किया जा सकेगा। अपने PhonePe खाते को एक्सेस करने के लिए, हम आपसे अतिरिक्त सुरक्षा उपाय करने के लिए कह सकते हैं या आपको अतिरिक्त सुरक्षा उपाय मुहैया करा सकते हैं।
17. PhonePe आपको पूर्ण KYC वॉलेट पर लेन-देन की सीमा तय करने (कैप लगाने) का  विकल्प भी देता है। इसे आप किसी भी समय अतिरिक्त फ़ैक्टर का उपयोग करके बदल सकते हैं।
18. आपको अपने बैंक खातों को अपडेट करते समय और लाभार्थियों को जोड़ते समय सावधान रहना चाहिए, क्योंकि PhonePe खाते/ पूर्ण KYC  वॉलेट पर आपके ज़रिए जमा किए गए किसी भी गलत जानकारी के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा।
19. यहां बताई गई विशेषताएं और सीमाएं PhonePe के आंतरिक जोखिम मूल्यांकन के अधीन हैं। हम फंड जोड़ने और खर्च करने की सीमा को कम कर सकते हैं, नया फंड जोड़े जाने के बाद आपके पूर्ण KYC वॉलेट पर कूलिंग अवधि लागू कर सकते हैं और कुछ मर्चेंट के लिए खर्च को रोक सकते हैं। साथ ही, आपको अपने पूर्ण KYC वॉलेट एक्सेस करने  से रोक सकते हैं या LEAs ( कानूनी प्रवर्तन एजेंसियों)  या अन्य नियामकों को आपके खाते की रिपोर्ट कर सकते हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि हम आपको ऊपर बताई गई कार्रवाई के बारे में जानकारी दे भी सकते हैं या नहीं भी। आपके PhonePe KYC वॉलेट और इकोसिस्टम को हमारे यूजर और मर्चेंट के लिए सुरक्षित रखने के मकसद से, हमारे लेन-देन संबंधी जोखिम प्रबंधन व्यवस्था के तहत हम ऐसा करते हैं।
20. आप अपने PhonePe ऐप में अनुरोध करके या PhonePe द्वारा बताई गई किसी अन्य प्रक्रिया के अनुसार, किसी भी समय अपना पूर्ण KYC वॉलेट बंद कर सकते हैं। बंद करने के समय बकाया बैलेंस आपके द्वारा मुहैया कराए गए बैंक खाते में और/या ‘स्रोत में वापस’ (भुगतान स्रोत जहां से पूर्ण KYC वॉलेट को लोड किया गया था) ट्रांसफ़र  कर दिया जाएगा। आप इस बात से सहमत हैं और समझते हैं कि PhonePe आपके उस बैंक खाते और/या ‘बैक टू सोर्स अकाउंट’ माध्यम के बारे में काम की जानकारी/डाक्यूमेंट की मांग करने का हकदार होगा, जिसमें पूर्ण KYC वॉलेट के बंद होने के बाद फंड ट्रांसफ़र किए जाने हैं।
21. पूर्ण KYC वॉलेट से आपके फंड को ‘बैक टू सोर्स अकाउंट’ (पेमेंट स्रोत जहां से PPI लोड किया गया था) या PhonePe के ज़रिए विधिवत  वेरिफाई किए हुए ‘स्वयं के बैंक खाते’ में ट्रांसफ़र किया जा सकता है।
22. आप अपने जियोलोकेशन के साथ संपूर्ण VKYC प्रक्रिया के वीडियो और ऑडियो रिकॉर्ड करने के लिए PhonePe को अपनी सहमति प्रदान करते हैं।
23. वीडियो कॉल में आपको स्वयं ही शामिल होना होगा। PhonePe प्रतिनिधि के साथ वीडियो कॉल पर आपसे अनिवार्य प्रश्न पूछे जाएंगे, जिनका उत्तर आपको सत्य और सही तरीके से देना होगा।
24. आपको ऐसे वातावरण में बैठना चाहिए जहाँ पर पीछे से कोई शोर न हो और वहाँ सही रोशनी भी हो। यदि PhonePe को लगता है कि वीडियो कॉल साफ़ नहीं है, इसमें कोई धोखाधड़ी है, या किसी भी कारण से इससे संतुष्ट नहीं हो, तो PhonePe, VKYC को अस्वीकार करने का निर्णय ले सकता है।
25. PhonePe अतिरिक्त जानकारी/डाक्यूमेंट और/या अन्य वीडियो कॉल की मांग कर सकता है, जिसका निर्णय पूरी तरह से उसका होगा।
26. eKYC और VKYC की स्वीकृति/अस्वीकृति PhonePe के निर्णय पर होगी, यह वेरिफिकेशन प्रक्रिया और आपके ज़रिए मुहैया कराई गई जानकारी पर निर्भर होता है।

सेंट्रल KYC (CKYC): लागू RBI दिशानिर्देशों और अन्य लागू कानूनों के अनुसार, जब आप PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर अपना लेनदेन/KYC पूरा करते हैं तो PhonePe आपके KYC रिकॉर्ड CERSAI (भारत की प्रतिभूतिकरण संपत्ति पुनर्निर्माण और सुरक्षा हित की केंद्रीय रजिस्ट्री) को जमा करेगा।  PhonePe वेरिफिकेशन के लिए CERSAI से आपके मौजूदा KYC रिकॉर्ड भी प्राप्त करेगा। यदि आप CKYC के साथ रजिस्टर्ड नहीं हैं, तो PhonePe आपके KYC वेरिफिकेशन प्रक्रिया के दौरान आपके ज़रिए प्रदान की गई KYC जानकारी PhonePe को जमा करेगा। इसके अलावा, यदि आपके ज़रिए PhonePe को मुहैया की जाने वाली  KYC जानकारी CERSAI के पास उपलब्ध रिकॉर्ड से अपडेट की गई हो, तो CERSAI के पास आपकी वर्तमान जानकारी अपडेट होनी चाहिए।

स्टेटस: अपने पूर्ण KYC के स्टेटस की जांच करने के लिए, PhonePe प्लेटफ़ॉर्म/ऐप्लिकेशन पर लॉग इन करें और वॉलेट पेज खोलें, यदि आपका VKYC स्वीकृत है तो यह वॉलेट को अपग्रेड के रूप में दिखाएगा।

शुल्क: PhonePe अपने ग्राहकों के KYC के लिए उनसे कोई शुल्क नहीं लेता है।

पूर्ण KYC वॉलेट नॉन फेस टू फेस आधार OTP आधारित (पूर्ण KYC- नॉन F2F वॉलेट)

आप समझते हैं और सहमत हैं कि आपको जारी किए गए पूर्ण KYC-नॉन F2F वॉलेट का उपयोग निम्नलिखित शर्तों पर आधारित और इनके अनुसार है:

1. आपने आधार OTP आधारित e-KYC का उपयोग करके पूर्ण KYC-नॉन F2F वॉलेट खोलने के लिए OTP के माध्यम से प्रमाणीकरण के लिए सहमति प्रदान की है।
2. आप पुष्टि करते हैं कि आपके या आपकी ओर से किसी और के ज़रिए OTP आधारित eKYC का उपयोग करके कोई और खाता नहीं खोला गया है और न ही खोला जाएगा।
3. यदि आपका कोई अन्य OTP-आधारित eKYC खाता है या ऐसा भविष्य में खोलते हैं, तो PhonePe, PhonePe के ज़रिए मुहैया कराए गए पूर्ण KYC- नॉन  F2F वॉलेट में भविष्य में टॉप-अप पर रोक लगा सकता है।
4. KYC के दिशानिर्देशों के अनुसार, eKYC आधारित खाताधारक को eKYC आधारित खाता शुरू होने के 1 वर्ष के भीतर ग्राहक पहचान प्रक्रिया पूरी करनी होगी। पूर्ण KYC-नॉन F2F वॉलेट जारी होने के 1 वर्ष के भीतर आपको PhonePe के ज़रिए VCIP विकल्प प्रदान किया जा सकता है। यदि आप VCIP प्रक्रिया को पूरा करने में असफल रहते हैं, तो PhonePe आवश्यक कार्रवाई करेगा और आपके PPI वॉलेट में भविष्य में टॉप-अप करने की अनुमति नहीं देगा। नियमों के अनुसार, आपको केवल डेबिट लेनदेन के लिए पूर्ण KYC- नॉन F2F वॉलेट में अपने मौजूदा बैलेंस का इस्तेमाल करने की अनुमति दी जा सकती है।
5. KYC के निर्देशों के अनुसार eKYC प्रमाणीकरण के आधार पर खोले गए सभी जमा खातों का कुल बैलेंस 1,00,000 रुपए (एक लाख रुपये) से अधिक नहीं होना चाहिए। इसी प्रकार एक वित्तीय वर्ष में  सभी जमा खातों में  सभी क्रेडिट का कुल योग 2,00,000/- रुपये (दो लाख रुपए ) से अधिक नहीं होना चाहिए। यदि बैलेंस राशि सीमा से अधिक हो जाती है, तो पूर्ण KYC- नॉन F2F वॉलेट  का परिचालन बंद हो जाएगा, जब तक कि सीमा नियमों के अनुसार ग्राहक देय परिश्रम की प्रक्रिया या फिर VCIP प्रक्रिया पूरी नहीं हो जाती।

कृपया ध्यान दें कि ऊपर दी गई  e-KYC प्रमाणीकरण प्रक्रिया KYC दिशानिर्देशों के अनुसार है जिसमें समय-समय पर बदलाव होता रहता है।PhonePe के उपयोग के नियमों के बारे ज़्यादा जानकारी पाने या किसी प्रश्न के लिए, आप  https://support.phonepe.com के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं।

गिफ्ट PPI

• फिर से लोड नहीं होने वाले गिफ्ट इंस्ट्रूमेंट (“eGV”)
  
  इस श्रेणी में  PhonePe द्वारा जारी किए गए eGV’s,  PPI-MD, 2021 की धारा 10.1 के अधीन हैं। इसकी विशेषताओं और सीमाओं के बारे में यहां जानकारी दी गई है। PhonePe यूजर के तौर पर, आप अपने PhonePe खाते का उपयोग करके eGV खरीद सकते हैं या उपहार में दे सकते हैं। वैकल्पिक रूप से, हम भी अपने विवेकाधिकार का इस्तेमाल कर आपको eGVs उपहार में दे सकते हैं।

1. खरीद: eGVs सिर्फ़ 10,000 रुपये तक के मूल्यवर्ग में खरीदे जा सकते हैं। PhonePe, हमारे आंतरिक जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम के आधार पर eGVs की अधिकतम राशि को सीमित कर सकता है। आप डेबिट कार्ड, क्रेडिट कार्ड या RBI द्वारा मंज़ूर और PhonePe द्वारा प्रदान किए गए किसी अन्य माध्यम का उपयोग करके eGV खरीद सकते हैं।  eGV को PhonePe वॉलेट (PhonePe  पूर्ण KYC वॉलेट सहित) या अन्य eGV बैलेंस का उपयोग करके नहीं खरीदा जा सकता है। आम तौर पर गिफ्ट कार्ड तुरंत डिलीवर हो जाते हैं। हालांकि, कभी-कभी सिस्टम की समस्याओं के कारण डिलीवरी में 24 घंटे तक की देरी हो सकती है। अगर eGV इस समय सीमा के भीतर डिलीवर नहीं किया जाता है, तो आपसे अनुरोध है कि हमें तुरंत समस्या के बारे में रिपोर्ट करें, ताकि हम समस्या को हल कर सकें। हमारी आंतरिक पॉलिसी के आधार पर, eGV को खरीद सीमा या न्यूनतम खरीद मूल्य के साथ पेश किया जा सकता है।
2. सीमा: eGVs, जारी होने की तारीख से एक वर्ष तक मान्य होते हैं। जिन eGVs बैलेंस का इस्तेमाल नहीं हुआ है उनकी समाप्ति की समय सीमा भी इतनी ही होती है। eGVs को फिर से लोड नहीं किया जा सकता, इसे फिर से नहीं बेचा जा सकता, मूल्य के लिए ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता या इसके बदले कैश नहीं लिया जा सकता । आपके PhonePe खाते में इस्तेमाल नहीं हुए eGV बैलेंस  को किसी अन्य PhonePe खाते में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता है। लेकिन, ऐसे eGVs जिन्हें आपने खरीदा हो, उसका दावा उस व्यक्ति के ज़रिए किया जा सकता है जिसके पास उसकी जानकारी हो या जिसे आपने वह eGV उपहार में दिए हों । PhonePe द्वारा किसी भी eGV या eGV बैलेंस पर कोई ब्याज देय नहीं होगा।
3. रिडीम करना : PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर  eGV को केवल योग्य मर्चेंट के साथ लेन-देन के लिए रिडीम किया जा सकता है। खरीद राशि यूजर के  eGV बैलेंस से काट ली जाती है। इस्तेमाल नहीं किया गया  किसी भी तरह का eGV बैलेंस, यूजर के PhonePe  खाते से जुड़ा रहेगा और जल्द समाप्त होने की तिथि के क्रम के अनुसार खरीदारी पर लागू होगा। अगर कोई खरीदारी यूजर के eGV बैलेंस से अधिक हो जाती है, तो बाकी राशि का भुगतान किसी भी अन्य उपलब्ध माध्यम से किया जाना चाहिए।
4. आप सहमत हैं और समझते हैं कि eGV एक प्री-पेड भुगतान माध्यम है जो RBI  के नियमों के अधीन है। PhonePe को eGV के खरीदार/रिडीमर के KYC जानकारी और/या eGV की खरीद के संबंध में कोई अन्य जानकारी और/या eGV का उपयोग करके PhonePe खाते पर लेन-देन या संबंधित लेन-देन की जानकारी RBI या ऐसे वैधानिक प्राधिकरणों के साथ शेयर करने की आवश्यकता हो सकती है। ऐसी किसी भी जानकारी के लिए हम eGV के खरीददार /रिडीमर के साथ-साथ आपसे भी संपर्क कर सकते हैं।
5. eGV आपको जारी किए जाते हैं और आपकी समझ के आधार पर eGV को PhonePe पर रिडीम करने के लिए शेयर किया जाता है। अगर eGV गुम हो जाता है, चोरी हो जाता है, नष्ट हो जाता है या बिना अनुमति के उपयोग कर लिया जाता है तो इसकी ज़िम्मेदारी PhonePe की नहीं है। अगर धोखाधड़ी से हासिल किए गए eGV को रिडीम जाता है और/या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदारी करने के लिए उपयोग किया जाता है, तो PhonePe के पास ग्राहक के खातों को बंद करने और भुगतान के वैकल्पिक माध्यमों से भुगतान लेने का अधिकार होगा। PhonePe जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम में eGV की खरीदारी और PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर रिडीम करना, दोनों शामिल होंगे। PhonePe ऐसे लेन-देन की मंज़ूरी नहीं दे सकता है जिसे हमारे जोखिम प्रबंधन कार्यक्रम (धोखाधड़ी रोधी नियमों/पॉलिसी सहित) के तहत संदिग्ध माना जाता है। PhonePe को धोखाधड़ी से प्राप्त/खरीदे गए eGV को कैंसिल  करने और हमारे जोखिम प्रबंधन कार्यक्रमों द्वारा संदिग्ध माने जाने वाले खातों पर प्रतिबंध लगाने का अधिकार है।
6. PhonePe इनाम कार्यक्रम के तहत आपको प्रोत्साहन या इनाम के रूप में eGVs भी जारी किए जा सकते हैं। eGV के रूप में आपको ऐसे इनाम देने का एकमात्र अधिकार और निर्णय हमारे पास सुरक्षित होता है।

• सीमा और सीमाएँ
  • eGVs एक वर्ष के लिए वैध होगा और प्रत्येक उपहार के वाउचर की अधिकतम सीमा  10,000 रुपये होगी। PhonePe अपने विवेक के अनुसार आपके वाउचर की वैधता अवधि बढ़ाने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
  • PhonePe कुल लागू सीमा के भीतर, अतिरिक्त राशि की सीमा जोड़ने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
  • समय-समय पर PhonePe द्वारा तय की गई आंतरिक पॉलिसी के अनुसार, PhonePe ऑफ़र और संबंधित लाभ देने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
  • कैंसिलेशन की किसी भी स्थिति में, लेन-देन पर दिया गया कैशबैक eGV के रूप में जारी रहेगा और इसे आपके बैंक खाते से नहीं निकाला जा सकेगा। इसे PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर इस्तेमाल करना जारी रखा जा सकता है।
  • भुगतान करते समय कैशबैक को छोड़कर रिफंड की राशि को, उपयोग किए गए फंड के स्रोत में वापस जमा कर दी जाएगी।
  • कैशबैक eGVs का उपयोग PhonePe ऐप पर मंज़ूर लेन-देन और PhonePe पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म/स्टोर पर भुगतान करने के लिए किया जा सकता है।
  • कैशबैक eGV को किसी भी लिंक किए गए बैंक खाते से नहीं निकाला जा सकता है या दूसरे ग्राहकों को ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता है।
  • आप PhonePe पर दिए जाने वाले सभी ऑफ़र से हर वित्तीय वर्ष (यानी 1 अप्रैल से 31 मार्च के बीच) में ज़्यादा से ज़्यादा 9,999 रुपये  तक का कैशबैक अर्जित कर सकते हैं।

सामान्य नियम और शर्तें

• आपकी लॉगिन जानकारी निजी हैं और आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि आपकी लॉगिन जानकारी सुरक्षित रहें। आप अपने PhonePe वॉलेट और PhonePe eGV की सुरक्षा के लिए ज़िम्मेदार हैं। आप अपने PhonePe खाते को एक्सेस करने के लिए उपयोग किए जा सकने वाले डिवाइस सहित विवरणों को सुरक्षित रखने के लिए हर कदम उठाएंगे। इसके अलावा, आप किसी भी रूप में चाहे वह मौखिक रूप से हो, लिखित हो या किसी अन्य रूप में रिकॉर्ड करने के लिए, अपने खाते को एक्सेस करने के क्रेडेंशियल का खुलासा किसी के साथ भी नहीं करेंगे। अगर आप इस तरह के विवरण को गलती से या लापरवाही के कारण उजागर करते हैं, तो आपको PhonePe को तुरंत इस गतिविधि की रिपोर्ट करनी चाहिए। हालांकि, PhonePe आपके सुरक्षित जानकारीवाले खाते से  किसी थर्ड-पार्टी द्वारा किए गए किसी भी अनधिकृत लेन-देन के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• हम संभावित अधिक जोखिम/धोखाधड़ी वाले लेन-देन के लिए आपके लेन-देन की निगरानी कर सकते हैं। हमारे द्वारा  लेन-देन की  निरंतर निगरानी के आधार पर, हम लेन-देन पर रोक लगा सकते हैं, लेन-देन को ब्लॉक या अस्वीकार कर सकते हैं और आपके PhonePe वॉलेट या eGV या खाते को अस्थायी रूप से ब्लॉक भी कर सकते हैं। साथ ही, आपके खाते या लेन-देन को जारी करने/फिर से बहाल करने से पहले आपके और आपके फ़ंडिंग स्रोत के बारे में अधिक जानकारी मांग सकते हैं। आप यह भी ध्यान रखें  कि किसी भी कर्मचारी से या कंपनी से बुरे बर्ताव या किसी ग्राहक या मर्चेंट द्वारा गलत घोषणा के आधार पर आपका खाता अस्थायी या स्थायी रूप से ब्लॉक किया जा सकता है। इस कारण आपके खाते की जांच होने तक, आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे।
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि PhonePe, अपनी आंतरिक पॉलिसी, विनियामक और वैधानिक दिशा-निर्देशों के आधार पर, ऐसे लेनदेन के बारे में उपयुक्त अधिकारियों को रिपोर्ट कर सकता है जिन्हें संदिग्ध या धोखाधड़ी के रूप में वर्गीकृत किया जाता हो। हमारे द्वारा रिपोर्ट किए गए ऐसे मामलों में आपको होने वाले किसी भी नुकसान के लिए हम उत्तरदायी नहीं होंगे, भले ही ऐसा लेन-देन बाद में नियमित और वैध पाया जाए।
• कोई भी लेनदेन करते समय आपको अपने PhonePe वॉलेट/eGV या फंड के अन्य स्रोतों में  पर्याप्त फंड की उपलब्धता सुनिश्चित करनी चाहिए, जिसका उपयोग आप किसी लेनदेन को करने के लिए करते हैं।
• आप समझते हैं कि PhonePe एप्लिकेशन पर PhonePe द्वारा दी जाने वाली सेवाएं, आपके लेन-देन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए, PhonePe एप्लिकेशन के अलावा इंटरनेट कनेक्शन, सेवा प्रदाताओं का उपयोग करती हैं। हम इससे उत्पन्न होने वाली किसी भी समस्या के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे। इसमें मोबाइल या इंटरनेट की सेवा में बाधा, मर्चेंट की वेबसाइट या ऐप्लीकेशन में आने वाली बाधाओं के कारण PhonePe वॉलेट सेवा बाधित या इनका अनुपलब्ध होना शामिल है। इसके अलावा इसमें और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं।
• आप आगे इस बात से सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि आपका बैंक/वित्तीय संस्थान ऐसे लेन-देन के लिए शुल्क (शुल्कों) वसूल सकता है। PhonePe ऐसे शुल्क (शुल्कों) को स्वीकार करने या रिफंड करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। किसी भी स्थिति में ये शुल्क आपको ही देने होंगे।
• आपके PhonePe वॉलेट या eGV में जोड़े गए फंड और PhonePe एप्लिकेशन या भागीदार मर्चेंट की सेवाओं के बदले भुगतान की जाने वाली राशि की प्रक्रिया में कई हितधारक शामिल होते हैं। इनमें आपके बैंक, सेवा प्रदाता, इंटरनेट सेवाएं, दूरसंचार ऑपरेटर सहित और भी हितधारक हो सकते हैं। आप इस बात से सहमत हैं कि कई बिंदुओं पर गड़बड़ी की संभावना होने के कारण लेन-देन की पुष्टि करने और जानकारी देने में विलंब हो सकता है या जानकारी नहीं भी दी जा सकती है। ऐसा सेवा की गड़बड़ी के कारण नहीं होता है। ऐसे मामलों में, ऐसे अन्य हितधारकों की अक्षमताओं/प्रक्रिया की विफलताओं के कारण होने वाले किसी भी नुकसान के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं है। PhonePe ऐसे मामलों में अपने निर्णय के अनुसार फंड जमा करेगा या आपसे फंड की वसूली करेगा। साथ ही, आपके PhonePe वॉलेट/eGV या खाते पर उचित सीमा/आदेश लागू कर सकता है और लागू कानून के तहत, देय राशि वसूलने के लिए उचित कानूनी कार्रवाई कर सकता है।
• आप अपने PhonePe ऐप में PhonePe वॉलेट और eGV लेन-देन देख सकते हैं और कम से कम पिछले 6 (छह) महीनों के  लेन-देन भी देख सकते हैं।
• PhonePe वॉलेट और eGVs की किसी भी श्रेणी में ट्रांसफ़र नहीं किया जा सकता। सिर्फ़ उन्हीं मामलों में ट्रांसफ़र किया जा सकता है जिनमें दावा नहीं किया गया है। शेष PhonePe  वॉलेट बैलेंस पर कोई ब्याज देय नहीं है।
• आपका खाता सुरक्षित है और आपके PhonePe वॉलेट/eGV पर प्रक्रिया  किए गए किसी भी लेन-देन को सिर्फ़ आप अधिकृत करेंगे। इसके अलावा, आपके PhonePe वॉलेट पर आपके द्वारा अधिकृत और PhonePe द्वारा मंज़ूर, RBI से अधिसूचित डेबिट अधिदेश के माध्यम से प्रक्रिया की जाएगी।
• आप PhonePe द्वारा समय-समय पर दी गई अनुमति के अनुसार कई eGV खरीद सकते हैं। वॉलेट की शर्तों  का उल्लंघन होने के संदेह पर, PhonePe वॉलेट/eGVs या PhonePe खाते के आपके एक्सेस पर रोक लगाई जा सकती है।
• पेमेंट के दौरान ऑनलाइन मर्चेंट प्लेटफ़ॉर्म पर प्रदर्शित PhonePe वॉलेट बैलेंस में eGV  शामिल होता है जो आपको PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर कैशबैक के रूप में प्राप्त हुआ है।
• PhonePe वॉलेट की उपलब्धता जारी रहना, लागू कानून और MD-PPI , 2021, के तहत आवश्यकताओं के अधीन होगा। PhonePe किसी भी समय, किसी भी कारण से, वॉलेट को सस्पेंड/बंद करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। इसमें नीचे बताए गए कारणों के अलावा कई बातें शामिल हो सकती हैं-
  • RBI के ज़रिए समय-समय पर जारी किए गए नियमों, विनियमों, आदेशों, निर्देशों, अधिसूचनाओं के किसी भी संदिग्ध उल्लंघन या  वॉलेट के किसी नियम या शर्त के उल्लंघन पर
  • आपके विवरण, KYC डाक्यूमेंट या आपके द्वारा दी गई जानकारी में अंतर पाए जाने के संदेह पर; या
  • संभावित धोखाधड़ी, नुकसान पहुंचाना, जानबूझकर किया गया नाश, राष्ट्रीय सुरक्षा के लिए खतरा या किसी अन्य अप्रत्याशित घटना से निपटने के लिए; या
  • अगर PhonePe को लगता है कि आपके PhonePe वॉलेट को किसी अन्य वैध उद्देश्य के लिए बंद करना या उस पर रोक लगाना ज़रूरी है, तो उसके पास ऐसा करने का अधिकार है।
• आप इस बात से सहमत हैं कि नियामक द्वारा अधिसूचित प्रीपेड भुगतान माध्यम के किसी भी तरह से बंद किए जाने पर या कानून के तहत किसी अन्य परिस्थितियों के कारण ऐसा होने पर, PhonePe द्वारा निर्धारित समय के भीतर आप अपने PhonePe वॉलेट/eGV में बकाया राशि को रिडीम कर सकते हैं। इसके अलावा, इसे किसी भी प्रीपेड भुगतान माध्यम या बैंक में ट्रांसफ़र कर सकते हैं। ऐसे प्रीपेड भुगतान माध्यम या बैंक थर्ड पार्टी हो सकते हैं जहां आपका खाता हो और जिसे  PhonePe ने मंज़ूरी दी हो। ऐसा करने में असफल होने पर, PhonePe आपके PhonePe वॉलेट या eGV बैलेंस को किसी और ऐसे प्रीपेड भुगतान साधन में ट्रांसफ़र कर सकता है, जिसे RBI ने अधिकृत कर रखा हो और जिसके साथ PhonePe का समझौता हो।

रिफंड और कैंसिलेशन

• PhonePe वॉलेट/मोबाइल पर eGV/DTH रिचार्ज, बिल भुगतान या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर आपके ज़रिए प्रक्रिया में लाए गए  कोई अन्य  भुगतान या फिर मर्चेन्ट भागीदारों द्वारा PhonePe वॉलेट (eGVs सहित) को भुगतान विकल्प के रूप में स्वीकार करते हुए किए जाने वाले सभी भुगतान अंतिम होंगे। इस दौरान, आपके या मर्चेंट भागीदारों द्वारा की गई किसी भी एरर और चूक के लिए PhonePe उत्तरदायी नहीं होगा। ऐसे लेन-देन  को एक बार शुरू करने के बाद उन्हें रिफ़ंड, वापस या कैंसिल नहीं किया जा सकता।
• अगर आपने गलती से किसी मर्चेंट को भुगतान किया है या गलत राशि का भुगतान कर दिया किया है (उदाहरण के लिए आपकी ओर से टाइपिंग में हुई गलती के कारण), तो आपको सीधे उस मर्चेंट से संपर्क करना होगा जिसे आपने भुगतान किया है। आप उन्हें रिफ़ंड के लिए कहें। ऐसे विवादों से PhonePe का कोई लेना देना नहीं है। ऐसे भुगतान के बदले हम न तो आपको कोई राशि दे सकते न ही उसे वापस कर सकते हैं।
• अगर हमें किसी ऐसे लेन-देन के लिए रिफंड प्राप्त होता है जिसकी प्रक्रिया आपने पहले की थी, तो हम उस राशि को वापस स्रोत में रिफंड कर देंगे जिसमें PhonePe वॉलेट/eGV भी शामिल हैं। आपसे निर्देश मिलने या आपसे किसी अन्य स्रोत में वापस करने का अनुरोध मिलने पर हम उस मुताबिक कदम उठाएंगे।
• कैंसिलेशन के किसी भी के मामले में जहां पेमेंट  कैशबैक ऑफर के माध्यम से लोड किए गए eGV का उपयोग करके किया गया था, eGV के रूप में बना रहेगा और आपके बैंक खाते से इसे नहीं निकाला जा सकेगा। योग्य लेनदेन के लिए PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर इसका उपयोग जारी रखा जा सकता है।
• इसके अलावा, किसी लेन-देन को कैंसिल करने की स्थिति में, कैशबैक (eGV के रूप में जमा) को छोड़कर रिफंड की राशि वापस फंड के उस स्रोत में जमा कर दी जाएगी जहां से भुगतान किया गया।

शुल्क और प्रभार

• PhonePe वॉलेट (पूर्ण KYC वॉलेट सहित) या PhonePe द्वारा PhonePe अकाउंट यूजर को जारी किए गए eGV किसी भी सदस्यता शुल्क के अधीन नहीं हैं। PhonePe खाता बनाने या सेवाओं के उपयोग के लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लेता है। शुल्क तब लिया जाता है जब तक इसके लिए स्पष्ट रूप से निर्देश दिया गया हो।
• आपके PhonePe वॉलेट से किसी विशेष बिल भुगतान के लिए सुविधा शुल्क लिया जा सकता है जो 0.50 रुपये  से 100 रुपये तक हो सकता है। लेन-देन के लिए ऐसा कोई शुल्क लिए जाने से पहले आपको सूचित किया जाएगा।
• PhonePe यूजर से, माध्यम के चुनाव के आधार पर वॉलेट में फंड जोड़ने का शुल्क लिया जा सकता है। शुल्क का विवरण, यूजर को उनके PhonePe वॉलेट में फंड जोड़ते समय पहले ही दिखने लगेगा। क्रेडिट-कार्ड से फंड जोड़ने के लिए 1.5% से 3% के बीच सुविधा शुल्क लिया जाता है। इसके अलावा, GST शुल्क भी लिया जाता है। आपके द्वारा फंड जोड़े जाने से पहले ही, लगने वाले कुल शुल्क को स्पष्ट रूप से दिखाया जाएगा।
• PhonePe समय-समय पर अपनी शुल्क(शुल्कों) की पॉलिसी को बदलने का अधिकार सुरक्षित रखता है। हम अपने विवेकाधिकार से नई सेवाओं की शुरुआत कर सकते हैं और कुछ या सभी मौजूदा सेवाओं में संशोधन कर सकते हैं। साथ ही, नई/मौजूदा सेवाओं के लिए शुल्क शुरू कर सकते हैं या मौजूदा सेवाओं के लिए शुल्क में संशोधन कर सकते हैं नया शुल्क ले सकते हैं। शुल्क (शुल्कों की) पॉलिसी में बदलाव अपने-आप तुरंत प्रभावी हो जाएंगे। इन नियमों और शर्तों में बदलावों की आपको सूचना दी जाएगी।

परिचालन वैधता और ज़ब्ती

• आपका PhonePe वॉलेट, समय-समय पर RBI द्वारा जारी नियामक निर्देशों और PhonePe की मंज़ूरी के मुताबिक मान्य होगा। फ़िलहाल, आपका PhonePe वॉलेट मान्य है और सरेंडर, कैंसिल या जब्त किए जाने तक यह मान्य रहेगा। हालांकि, जारी किए गए eGVs (उपयोग न किए eGVs बैलेंस सहित) की न्यूनतम वैधता अवधि, वॉलेट में फंड जोड़े जाने या फिर से फंड जोड़े जाने की तारीख से 12 (बारह)  महीने की होगी। PhonePe अपने विवेकाधिकार से वैधता अवधि बढ़ा सकता है। PhonePe अपने निर्णय से या आपके द्वारा इन नियमों के उल्लंघन के कारण या RBI या किसी अन्य LEA (कानून प्रवर्तन एजेंसियों) से प्राप्त निर्देशों के कारण भी वॉलेट को बंद कर सकता है।
• आप इस बात का भी ध्यान रखें कि किसी पॉलिसी या उपयोग के नियम  या RBI  या भारत सरकार या किसी अन्य संबंधित निकाय द्वारा जारी किसी नियम/पॉलिसी के उल्लंघन के मामले में PhonePe के पास आपके PhonePe वॉलेट खाते को समाप्त करने का अधिकार है। ऐसी स्थिति में, आपके PhonePe वॉलेट खाते में शेष राशि PhonePe प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े आपके बैंक खाते में वापस जमा कर दी जाएगी। ऐसी स्थिति में, PhonePe आपके खाते और लेन-देन के विवरण के बारे में संबंधित प्रवर्तन प्राधिकरण या नियामकों या कानून द्वारा अधिसूचित किसी अन्य एजेंसी को रिपोर्ट कर सकता है। साथ ही, संबंधित निकाय द्वारा मंज़ूरी दिए जाने तक आपके PhonePe वॉलेट को फ्रीज कर सकता है।
• अगर आपका PhonePe वॉलेट/eGV यहां बताए गए आधार पर समाप्त होने वाला है, तो PhonePe आपको इस समाप्ति की तारीख से कम से कम 45 (पैंतालीस) दिन पहले ई-मेल/फोन/नोटिफिकेशन या संचार के किसी अन्य माध्यम से सूचना देगा। अगर आपके PhonePe वॉलेट में समाप्ति के बाद भी बैलेंस राशि है, तो आप वॉलेट की समाप्ति के बाद किसी भी समय PhonePe से वॉलेट खाते के बैलेंस को रिफंड करने का अनुरोध कर सकते हैं। बैलेंस को उस बैंक खाते में ट्रांसफ़र किया जाएगा जिसे आपने या तो अपने PhonePe वॉलेट खाते से पहले लिंक किया था या रिफंड का अनुरोध करते समय आपने PhonePe को जिस बैंक खाते का विवरण दिया था. हालांकि, eGV को बैंक खाते में रिफंड नहीं किया जा सकता है और इसे PhonePe के विवेकाधिकार पर आगे के उपयोग के लिए बहाल किया जाएगा। PhonePe आपके PhonePe वॉलेट को केवल डेबिट मोड में स्थानांतरित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। ऐसा तब किया जाता है जब आप किसी भी संदिग्ध लेन-देन और/या किसी ऐसे लेन-देन में शामिल होते हैं जो भारतीय रिज़र्व बैंक (“RBI”) द्वारा जारी नियमों और विनियमों, और प्रीपेड भुगतान माध्यमों के उपयोग के नियंत्रण का घोर उल्लंघन करता हो। इनमें धन शोधन निवारण अधिनियम, 2002 के तहत नियमों और विनियमों और इनमें हुए संशोधन शामिल हैं। इसके अलावा, इनमें कुछ और भी नियम शामिल हो सकते हैं। PhonePe ऐसी स्थिति में RBI को मामले की रिपोर्ट कर सकता है. साथ ही, जांच के निष्कर्ष आने तक और इस संबंध में RBI से स्पष्ट रिपोर्ट मिलने तक आपके PhonePe वॉलेट को फ्रीज भी कर सकता है।
• अगर आपके PhonePe वॉलेट पर पिछले 12 महीने में कोई लेन-देन नहीं हुआ है, तो आपके PhonePe वॉलेट को निष्क्रिय (इनेक्टिव) घोषित कर दिया जाएगा और समय-समय पर PhonePe द्वारा परिभाषित उचित रूप से सावधान रहने की प्रक्रिया को पूरा करने के बाद ही आप अपना वॉलेट संचालित कर पाएंगे। आपके PhonePe वॉलेट बैलेंस हमारे पास सुरक्षित रहेंगे और किसी भी बचे हुए रिफंड को अब भी आपके PhonePe वॉलेट में जमा किया जा सकेगा। आपको इस बारे में हम सूचित करते रहेंगे जिनमें प्रमोशनल संचार भी शामिल है। हालांकि, उचित सावधानी बगैर आपके द्वारा अपने PhonePe वॉलेट का किसी भी लेन-देन के लिए उपयोग नहीं किया जा सकेगा। इनमें PhonePe वॉलेट में फंड जोड़ना भी शामिल है।

सेवाओं का सस्पेंशन/रोक देना

• अगर आप अपने PhonePe वॉलेट को एक बार वाले विकल्प के रूप में बंद करना चाहते हैं, तो आपके फंड को स्रोत खाते में रिफ़ंड करने की अनुमति दी जाएगी जिससे PhonePe वॉलेट को छोटे PPI PhonePe  वॉलेट के लिए लोड किया गया था। हालांकि, पूर्ण KYC वॉलेट के लिए, आप फंड को अपने बताए गए पहले वाले बैंक खाते में वापस ट्रांसफ़र कर पाएंगे जिसे PhonePe ने विधिवत वेरिफाई किया है।
• आप सहमत हैं और स्वीकार करते हैं कि कुछ स्थितियों में जोखिम हो सकता है, जब आपके PhonePe वॉलेट को तुरंत बंद नहीं किया जा सकता है। हालांकि, उसे सस्पेंड कर दिया जाता है और फिर उसे बंद कर दिया जाता है।
• आप इस बात से सहमत हैं कि एक बार जब आपका PhonePe वॉलेट बंद हो जाता है, तब हम आपके PhonePe वॉलेट को बहाल नहीं कर पाएंगे। साथ ही, नियामक निर्देशों या हमारी आंतरिक पॉलिसी के आधार पर कभी-कभी आपको नया वॉलेट बनाने की अनुमति भी नहीं दी जा सकती है।
• आप इस बात से भी सहमत हैं कि रिकॉर्ड रखने के लिए आपके PhonePe वॉलेट को बंद करने के बाद भी, हम आपके डेटा और जानकारी को सुरक्षित रखने के लिए बाध्य हैं।

अनधिकृत लेनदेन और शिकायत निवारण

• आपके PhonePe वॉलेट/eGV से डेबिट होने पर PhonePe लेन-देन का अलर्ट SMS या ईमेल से भेजता है। अगर आपके खाते में कोई भी ऐसा लेन-देन होता है जो आपकी सहमति/अनुमति से नहीं किया गया है, तो शिकायत निवारण पालिसी के तहत PhonePe द्वारा उपलब्ध कराए गए आपातकालीन 24×7 संपर्क नंबर/ईमेल/फॉर्म के माध्यम से हमें तुरंत रिपोर्ट करें।
• जब आप किसी अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट करते हैं, तो हम आपके दावे की समीक्षा करने के दौरान आपके PhonePe वॉलेट/eGV को अस्थायी रूप से भी सस्पेंड कर सकते हैं। जब हम दावे की जांच करते हैं, तो हम दावा किए गए फंड को विवाद के तहत रखेंगे और जांच के परिणाम आपके पक्ष में होने की स्थिति में इसे आपके PhonePe वॉलेट/eGV में जमा कर देंगे।
• अगर किसी ऐसे धोखाधड़ी/लापरवाही/कमी के कारण अनधिकृत लेन-देन की प्रक्रिया की जाती है जो  PhonePe से जुड़ा है, तो हम फंड को आपके PhonePe वॉलेट/eGV में फंड वापस कर देंगे।
• ऐसे मामलों में जहां नुकसान आपकी लापरवाही के कारण होता है, जैसे कि आपने भुगतान जानकारी शेयर कर दिए  हों, तो जब तक आप इस तरह के अनधिकृत लेन-देन की रिपोर्ट नहीं करते हैं, तब तक आपको पूरा नुकसान उठाना पड़ेगा। हमें अनधिकृत लेन-देन की सूचना देने के बाद, आपके PhonePe वॉलेट/eGV पर होने वाले किसी भी नुकसान के लिए आप उत्तरदायी नहीं होंगे।
• ध्यान रहे कि किसी तीसरे पक्ष के उल्लंघन के मामले में, जो न तो आपकी ओर से और न ही हमारी ओर से किसी कमी के कारण हुआ हो, लेकिन सिस्टम के कारण हो। आपको ऐसे अनधिकृत लेनदेन की रिपोर्ट 3 (तीन) दिनों के भीतर करनी होगी, जो लेनदेन की सूचना मिलने वाली तिथि से शुरू मानी जाएगी (वह तारीख छोड़ कर जिस दिन PhonePe से सूचना मिली थी)। ऐसा न करने पर उस लेन-देन पर आपकी देनदारी (a) लेन-देन मूल्य या ₹ 10,000/- प्रति लेन-देन, जो भी कम हो, होगी, यदि आप ऐसे लेन-देन की रिपोर्ट चार से सात दिनों के भीतर करते हैं या (b) देनदारी जैसा कि हमारे बोर्ड द्वारा अनुमोदित नीति में परिभाषित है।
• अगर हम 90 (नब्बे) दिनों के भीतर अपनी जांच पूरी नहीं कर पाते हैं, तो हम RBI के निर्देशों और हमारी पॉलिसी के अनुसार आपके PhonePe वॉलेट या eGV में फंड वापस कर देंगे।
• PhonePe वॉलेट/eGV को जारी करने के समय PhonePe, आपके PhonePe वॉलेट/eGV को नियंत्रित करने वाले सभी नियमों और शर्तों के बारे में जानकारी देता है।  प्रभारों और शुल्कों के विवरण, आपके PhonePe वॉलेट/PPI की समाप्ति अवधि के बारे में SMS/ लिंक /नोटिफिकेशन/संचार के किसी अन्य माध्यम द्वारा सूचनी दी जाती है। PhonePe वॉलेट/eGV जारी करते समय नोडल अधिकारी के बारे में भी जानकारी दी जाती है। इनकी जानकारी आपके रिव्यू के लिए हमेशा हमारे PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर उपलब्ध है।
• अगर आप किसी शिकायत/कष्ट की रिपोर्ट करते हैं, तो हम उसकी जांच करेंगे और आपकी शिकायत/कष्ट को 48 (अड़तालीस) घंटे के भीतर हल करने का प्रयास करेंगे। इसे हल करने में शिकायत/कष्ट मिलने की तारीख से 30 (तीस) दिनों से ज़्यादा का समय नहीं लिया जाएगा। अधिक जानकारी के लिए आप हमारी शिकायत पॉलिसी देख सकते हैं।

लेनदेन की निगरानी

• आपको अपने PhonePe वॉलेट/ eGV पर लागू कुल लेन-देन सीमा(सीमाओं) के भीतर अनुमति प्राप्त मर्चेंट भागीदारों और मंज़ूर उद्देश्यों के लिए अपने PhonePe वॉलेट/ eGV का उपयोग करने की अनुमति है। हालांकि, आपके खाते और आपके लेन-देन को सुरक्षित रखने के लिए, हम जोखिमों की पहचान करने के लिए आपके लेन-देन और खाते की गतिविधि की निगरानी कर सकते हैं। जोखिम धारणा को ध्यान में रखते हुए  हम आपके PhonePe वॉलेट/eGV पर सीमा/प्रतिबंध/सस्पेंशन लगाने का निर्णय ले सकते हैं। ऐसा हम अपनी  जांच और जोखिम प्रबंधन प्रक्रिया के आधार पर कर सकते हैं।
• आपके खाते की जांच के संबंध में, आप सहमत हैं और हमें अपने PhonePe खाते की जांच करने के लिए अधिकृत करते हैं, जिसमें आपके PhonePe मोबाइल एप्लिकेशन पर दी जाने वाली सेवाएं शामिल हैं। इसमें कुछ और भी खाते या सेवाएं आदि शामिल हो सकती हैं।
• आप यह भी स्वीकार करते हैं कि अगर आपके PhonePe एप्लिकेशन में दी गई किसी भी सेवा के संबंध में आपके PhonePe खाते में कोई विसंगति पाई जाती है, तो हम आपके PhonePe खाते के उपयोग को ब्लॉक/सस्पेंड/सीमित/प्रतिबंधित कर सकते हैं।

PPI के उपयोग पर रोक, यूजर का आचरण और उनके उत्तरदायित्व

• आप किसी व्यक्ति या संस्था का प्रतिरूपण नहीं करेंगे। किसी व्यक्ति या संस्था के साथ संबंध का झूठा दावा नहीं करेंगे। बिना अनुमति के दूसरों के खातों को एक्सेस नहीं करेंगे। किसी अन्य व्यक्ति के डिजिटल हस्ताक्षर की नकल नहीं करेंगे या फिर किसी और तरह की धोखाधड़ी नहीं करेंगे।
• आप PhonePe, हमारे सहयोगियों या अन्य सदस्यों या फिर किसी यूजर को धोखा देने के लिए PhonePe वॉलेट का उपयोग नहीं करेंगे और किसी और गैरकानूनी गतिविधियों में शामिल नहीं होंगे (कानून द्वारा वर्जित उत्पादों या सेवाओं से जुड़े होना शामिल लेकिन सीमित नहीं है)।
• आप धोखे से पाए गए फंड का उपयोग करके कोई भी (उत्पाद या सेवाएं) नहीं खरीदेंगे और मनी लॉन्डरिंग, कर चोरी या किसी अन्य अवैध गतिविधियों के लिए वॉलेट का उपयोग नहीं करेंगे।
• आप PhonePe वॉलेट/eGV बैलेंस का उपयोग ऐसे कामों के लिए नहीं करेंगे, जिसके परिणामस्वरूप PhonePe पर शिकायतें, विवाद, जुर्माना, दंड, शुल्क-वापसी या कोई अन्य देयता उत्पन्न हो जाए;
• आप अपने PhonePe वॉलेट/eGV का उपयोग करके लेनदेन करते समय उचित सावधानी बरतें, क्योंकि अगर आपके द्वारा किसी मर्चेंट या किसी अन्य व्यक्ति को गलती से कोई राशि ट्रांसफ़र कर दी जाती है, तो PhonePe किसी भी परिस्थिति में आपको ऐसी राशि रिफ़ंड करने के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
• हम अपनी वेबसाइट पर किसी तीसरी पार्टी की साइट के लिए दिए गए वेब-लिंक का समर्थन नहीं करते हैं। ऐसे किसी अन्य वेब-लिंक का उपयोग या उसे ब्राउज़ करने से, आप ऐसे हर वेब-लिंक के नियमों और शर्तों के अधीन होंगे। ऐसी वेबसाइट/एप्लिकेशन का उपयोग करने से पहले आपको उनके नियमों और शर्तों की जांच करनी चाहिए।
• ग्राहक से किसी भी तरह का संपर्क करने के लिए PhonePe द्वारा SMS/ईमेल/नोटिफिकेशन भेजा जाएगा या किसी अन्य संचार माध्यम का उपयोग किया जाएगा। संदेश, SMS/ईमेल सेवा प्रदाताओं को डिलीवरी के लिए भेज दिए जाने के बाद उसे आपके द्वारा प्राप्त माना जाएगा। आपको ऐसे सभी संदेशों की जांच करनी चाहिए और किसी भी चिंता या प्रश्न के मामले में हमें वापस रिपोर्ट करनी चाहिए।
• आप PhonePe/ PhonePe मर्चेंट से सभी लेनदेन और प्रचार संबंधी संदेश प्राप्त करने के लिए सहमत हैं। हालांकि, अगर आप प्रचार से जुड़े संदेश प्राप्त नहीं करना चाहते हैं, तो इसके लिए आप ऐसे ईमेल या PhonePe द्वारा आपको उपलब्ध कराए गए किसी अन्य माध्यम में दिया गया ऑप्ट-आउट विकल्प चुन सकते हैं।
• आप PhonePe वॉलेट/ eGV का उपयोग नेकनीयती से और लागू सभी कानूनों और विनियमों का पालन करते हुए करेंगे। और किसी भी टैक्स, शुल्क या अन्य सरकारी शुल्क या किसी भी वित्तीय शुल्क के भुगतान के लिए पूरी तरह से ज़िम्मेदार होंगे, जो खरीदे गए या मर्चेन्ट द्वारा मुहैया कराए गए किसी उत्पाद या सेवा पर लागू हुए हों या अन्यथा लेनदेन से उत्पन्न हुए हों।
• आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि PhonePe वॉलेट का उपयोग विदेशी मुद्रा में लेनदेन के लिए नहीं किया जाता है। PhonePe वॉलेट जारी किया जाता है और यह केवल भारत में मान्य होग। इसका उपयोग केवल भारत में स्थित मर्चेंट के लिए  किया जाएगा।
• आप सहमत हैं और समझते हैं कि जब आप PhonePe सेवाओं के माध्यम से किसी मर्चेंट के प्लेटफ़ॉर्म से सामान या कोई अन्य सेवाएं प्राप्त करते हैं, तो हम आपके और उस मर्चेंट के बीच के समझौते की पार्टी नहीं हैं।  हम उनकी वेबसाइट या ऐप से जुड़े किसी भी विज्ञापनदाता या मर्चेंट का समर्थन नहीं करते हैं। इसके अलावा, हम आपके द्वारा उपयोग की जाने वाली उस मर्चेंट की सेवा की जांच करने के लिए बाध्य नहीं हैं; समझौते के तहत केवल वह मर्चेंट ही  सभी दायित्वों के लिए ज़िम्मेदार होगा, जिसमें (बिना किसी सीमा के) वारंटी या गारंटी शामिल हैं।  किसी भी मर्चेंट  के साथ किसी भी तरह का विवाद या शिकायत होने पर उसे यूजर द्वारा सीधे मर्चेंट  के साथ सुलझाया जाना चाहिए। यह स्पष्ट किया जाता है कि PhonePe सेवाओं का उपयोग करके खरीदी गई वस्तुओं और/या सेवाओं में किसी भी कमी के लिए हम ज़िम्मेदार या उत्तरदायी नहीं होंगे। आपको निर्देश दिया जाता है कि किसी भी वस्तु और/या सेवा को खरीदने से पहले उसकी गुणवत्ता, मात्रा और उपयुक्तता के संबंध में स्वयं को संतुष्ट कर लें।

संपर्क

• PhonePe, आपके द्वारा मुहैया कराई गई संपर्क जानकारी या PhonePe एप्लिकेशन के माध्यम से आपसे संपर्क कर सकता है। इसमें साइन अप करना, लेनदेन करना या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर या PhonePe प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से किसी थर्ड-पार्टी के उत्पादों या सेवाओं का लाभ उठाना शामिल है, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• हम आपको ईमेल या SMS या पुश नोटिफिकेशन या अन्य नई टेक्नोलॉजी के माध्यम से सूचना अलर्ट भेजेंगे।  आप इस बात से भी सहमत हैं कि ऐसे कारकों के कारण संचार में व्यवधान हो सकता है जो हमारे नियंत्रण में नहीं हैं, जैसे आपके फोन का बंद होना, गलत ईमेल पता, नेटवर्क में रुकावट होना शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है। आप सहमत हैं कि अलर्ट न पहुंचने पर, उसमें देरी होने या फिर संदेश बदलने या उसके विफल होने के कारण आपके द्वारा वहन गई किसी भी हानि के लिए  PhonePe को  उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा।
• आप यह भी स्वीकार करते हैं कि आप हमारे साथ शेयर की गई संपर्क जानकारी के लिए ज़िम्मेदार हैं और आपकी  संपर्क जानकारी में किसी भी तरह के बदलाव होने पर आप हमें अपडेट करेंगे। आप हमें किसी भी PhonePe सेवा या ऑफ़र के लिए आपसे संपर्क और संवाद करने के लिए अधिकृत करते हैं। हम अलर्ट भेजने या आपसे संवाद करने के लिए थर्ड-पार्टी के सेवा प्रदाताओं का उपयोग कर सकते हैं। आप PhonePe और PhonePe संस्थाओं को कॉल, SMS, ईमेल और संचार के किसी भी अन्य माध्यम से आपसे संपर्क करने के लिए DND सेटिंग्स की अवहेलना करने के लिए अधिकृत करते हैं।

विवाद

• आपके PhonePe वॉलेट के उपयोग और संचालन में किसी भी तरह के विवाद की सूचना हमें 30 दिनों के भीतर दी जानी चाहिए , इसके बाद हमें ऐसे किसी भी दावे/घटना के लिए उत्तरदायी नहीं ठहराया जाएगा। हालांकि, जब आपसे कोई विवाद प्राप्त होता है, तो हम आपके विवाद की यूनिक ट्रैकिंग रेफ़रेंस द्वारा पहचान करेंगे और उसे स्वीकार करेंगे।
• अगर कोई भी विवाद सौहार्दपूर्ण ढंग से हल नहीं किया जा सकता हो, तब उसे भारत गणराज्य के भीतर शासी कानूनों और निम्न अनुभाग में शासित कानून/क्षेत्राधिकार के अनुसार हल किया जाएगा।

क्षतिपूर्ति और देयता की सीमा

• उपयोग की ये शर्तें हमारे पारस्परिक अधिकारों, जिम्मेदारियों और दायित्वों को नियंत्रित करती हैं और इनमें निर्देशानुसार परिवर्तन हो सकते हैं, लेकिन ये  नियामकों, प्रवर्तन एजेंसियों द्वारा अधिसूचनाओं, भूमि के कानून में बदलाव या PhonePe की आंतरिक नीतियों और प्रक्रियाओं तक सीमित नहीं हैं।
• PhonePe किसी भी परोक्ष, परिणामी, आकस्मिक, विशेष या दंडात्मक क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा। इनमें लाभ या आय की हानि, व्यवसाय में  बाधा, व्यवसाय के अवसरों की हानि, डेटा या अन्य आर्थिक हितों की हानि आदि शामिल हैं। इनमें इसके अलावा और भी चीज़ें शामिल हो सकती हैं। भले ही ये क्षति सेवाओं के उपयोग के दौरान समझौते, लापरवाही, अपकृत्य के कारण  हो या PhonePe वॉलेट या फिर eGV का उपयोग नहीं कर पाने के कारण हो। समझौते, अपकृत्य, लापरवाही, वारंटी के कारण या किसी और कारण से, अधिकतम हानि की रकम, सेवाओं के उपयोग के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि या एक सौ रुपए ( 100 रुपए), इनमें जो भी कम हो, होगी।

वॉलेट के उपयोग की शर्तों में संशोधन

• वॉलेट के उपयोग के ये नियम और शर्तें  हमारे पारस्परिक अधिकारों, उत्तरदायित्वों और दायित्वों को नियंत्रित करते हैं। इनमें निर्देशों  के अनुसार बदलाव किया जा सकता है। लेकिन ये नियामकों, प्रवर्तन एजेंसियों, भूमि कानून या PhonePe की आंतरिक पॉलिसी और प्रक्रियाओं में परिवर्तन की अधिसूचनाओं तक सीमित नहीं हैं।
• वॉलेट के इन नियमों और शर्तों  में  हमारी वर्तमान प्रथाओं, प्रक्रियाओं, उत्पाद के गुणों में बदलाव होने पर संशोधित किया जा सकता है। इनके अलावा इन्हें  नियामकों द्वारा अन्य अधिसूचित परिवर्तनों के अनुसार और कानून में बदलाव होने पर भी संशोधित किया जा सकता है। हम इन सब बातों के अनुसार उपयोग के नियमों को अपडेट करेंगे और आपको अपने PhonePe वॉलेट/eGV का उपयोग करते समय नियमों की जांच करनी होगी। आपके PhonePe प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग और संचालन जारी रखने की स्थिति में इन वॉलेट के नियम और शर्तों को आपके ज़रिए स्वीकार किया गया माना जाएगा।
• आपका PhonePe वॉलेट/eGV उचित विनियामक निर्देशों के आधार पर जारी किया जाता है। आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि ऐसे निर्देशों में कोई भी परिवर्तन आपके PhonePe वॉलेट/eGV के संचालन और उसे जारी रखने को प्रभावित कर सकता है, जिसमें सस्पेंशन/समाप्ति भी शामिल है। इन्हें पूरी तरह से ऐसे निर्देशों द्वारा परिभाषित किया गया है और वॉलेट के नियमों में नहीं दर्शाया गया है।

बौद्धिक संपदा अधिकार

• वॉलेट के उपयोग की शर्तों के उद्देश्य के लिए बौद्धिक संपदा अधिकार का अर्थ हमेशा निम्नलिखित होगा और इसमें शामिल होगा: कॉपीराइट चाहे रजिस्टर्ड हो या नहीं, पेटेंट दाखिल करने के अधिकार सहित पेटेंट, ट्रेडमार्क, व्यापार का नाम, व्यापार की पोशाक, संपत्ति चिह्न, सामूहिक चिह्न, सहयोगी के चिह्न और  उन्हें रजिस्टर करने के अधिकार, औद्योगिक डिज़ाइन और लेआउट का डिज़ाइन, भौगोलिक संकेतक, नैतिक अधिकार, प्रसारण अधिकार, प्रदर्शित करने के अधिकार, वितरण अधिकार, बेचने के अधिकार, संक्षिप्तीकरण अधिकार, अनुवाद अधिकार, पुनरुत्पादन अधिकार, प्रदर्शन (परफ़ोर्मिंग) के अधिकार, संवाद स्थापित करने के अधिकार, अनुकूलन अधिकार, परिसंचार के अधिकार, संरक्षित अधिकार, संयुक्त अधिकार, पारस्परिक अधिकार, उल्लंघन अधिकार. डोमेन के नाम, इंटरनेट या या लागू कानून के तहत अन्य अधिकार से उत्पन्न होने वाले बौद्धिक संपदा के सभी अधिकार PhonePe  के डोमेन या ऐसे डोमेन नाम के स्वामी के रूप में PhonePe संस्थाओं के डोमेन में निहित होंगे। यहां पर पक्ष इस बात से सहमत होते हैं और पुष्टि करते हैं कि यहां पर बताए गए बौद्धिक संपदा अधिकार के किसी भी भाग को यूजर के नाम पर  स्थानांतरित नहीं किया जाएगा और PhonePe वॉलेट या eGV  के संचालन या फिर इस समझौते के परिणामस्वरूप उत्पन्न होने वाला कोई भी बौद्धिक संपदा अधिकार हमारे या इसके लाइसेंस धारकों के पूर्ण स्वामित्व, अधिकार और नियंत्रण में होंगे।
• PhonePe प्लेटफ़ॉर्म पर दी गई सभी सामग्री, जिसमें चित्र, दृष्टांत, ऑडियो क्लिप और वीडियो क्लिप शामिल हैं, ये कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और PhonePe के अन्य बौद्धिक संपदा अधिकारों, PhonePe संस्थाओं या व्यावसायिक भागीदारों  द्वारा सुरक्षित हैं। वेबसाइट पर दी गई सामग्री केवल आपके व्यक्तिगत, गैर-व्यावसायिक उपयोग के लिए है। आपको  ईमेल या अन्य इलेक्ट्रॉनिक माध्यमों सहित किसी भी तरह से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से ऐसी सामग्री की प्रतिलिपि, पुनरुत्पादन, पुनर्प्रकाशन, अपलोडिंग, पोस्ट, संचारित या वितरित नहीं करना चाहिए और आपको ऐसा करने में किसी अन्य व्यक्ति की सहायता नहीं करनी चाहिए। स्वामी की पूर्व लिखित सहमति के बिना, सामग्री में संशोधन, किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म या कंप्यूटर नेटवर्क  पर सामग्री का उपयोग या व्यक्तिगत, गैर-वाणिज्यिक उपयोग के अलावा किसी अन्य उद्देश्य के लिए सामग्री का उपयोग कॉपीराइट, ट्रेडमार्क और और अन्य मालिकाना अधिकारों का उल्लंघन माना जाएगा और ऐसा करना वर्जित है।

शासकीय कानून/अधिकार क्षेत्र

• यह समझौता, इसके तहत अधिकार तथा दायित्व, पक्षों के संबंध,  इसके उपयोग के नियमों के तहत या इसके संबंध में उत्पन्न होने वाले सभी मामले, जिसमें निर्माण, वैधता, प्रदर्शन या समाप्ति शामिल हैं, ये सभी  भारत गणराज्य के कानूनों के अधीन हैं।
• अगर आपके  PhonePe वॉलेट और eGV  के उपयोग के संबंध में या संबंधित पक्षों के बीच कोई विवाद या किसी भी प्रकार का मतभेद उत्पन्न होता है, तो आप और PhonePe का नामित कर्मचारी या प्रतिनिधि तुरंत और अच्छी नीयत से बातचीत करेंगे ताकि  किसी विवाद या मतभेद के सौहार्दपूर्ण समाधान और समझौते पर पहुंचा जा सके।
• किसी भी विवाद या मतभेद की मौजूदगी या शुरुआत होने पर पक्षों द्वारा इस समझौते के तहत उनके कार्यों स्थगित या विलंबित नहीं किया जाना चाहिए। यहां निहित किसी भी बात के बावजूद, पक्षों को किसी भी तरह के  निरंतर उल्लंघन को रोकने के लिए कानूनी कार्यवाही शुरू करने और निषेधाज्ञा या कोई अन्य विशिष्ट राहत पाने का अधिकार होगा।
• सौहार्दपूर्ण समाधान के अधीन और बिना किसी पक्षपात के, बेंगलुरु, कर्नाटक की अदालतों के पास आपके PhonePe वॉलेट या eGV के उपयोग से जुड़े सभी मामलों  या यहां शामिल अन्य मामलों के संबंध में निर्णय लेने का विशेष अधिकार क्षेत्र होगा।

सामान्य प्रावधान

• PhonePe को यह अधिकार होगा कि वह इस समझौते को (इस समझौते में हमारे सभी अधिकारों, शीर्षकों, लाभों, हितों, और दायित्वों और कर्तव्यों सहित) को हमारे किसी भी सहयोगी और हित के किसी उत्तराधिकारी को सौंप दे।  PhonePe इस समझौते के तहत निश्चित PhonePe अधिकारों और ज़िम्मेदारियों को स्वतंत्र सविंदाकारों या अन्य तृतीय पक्षों को सौंप सकता है। आप हमारी पूर्व लिखित सहमति के बिना किसी भी व्यक्ति या संस्था को इस समझौते को पूर्ण या आंशिक रूप से निर्दिष्ट नहीं कर सकते हैं, जिसे हमारे विवेकाधिकार पर रोका जा सकता है।
• अप्रत्याशित घटना का मतलब है ऐसी कोई भी घटना जो PhonePe के उचित नियंत्रण से परे है और इसमें युद्ध, दंगे, आगजनी, बाढ़, ईश्वरीय कृत्य, विस्फोट, हड़ताल, तालाबंदी, मंदी, ऊर्जा आपूर्ति की लंबे समय तक कमी, महामारी, कंप्यूटर हैकिंग, कंप्यूटर डेटा और स्टोरेज डिवाइस का अनधिकृत एक्सेस, कंप्यूटर क्रैश, राज्य या सरकारी कार्रवाई के कार्य जो PhonePe संस्थाओं को समझौते के तहत अपने संबंधित दायित्वों को पूरा करने से रोकते हैं या बाधित करते हैं,  शामिल हैं, लेकिन यह इन तक सीमित नहीं है।

अस्वीकरण

• अगर इस समझौते के अंग्रेज़ी संस्करण और किसी अन्य भाषा के संस्करण के बीच कोई विरोध पाया जाता है, तो ऐसी स्थिति में अंग्रेज़ी संस्करण मान्य होगा।
• इस समझौते के तहत किसी भी अधिकार का उपयोग करने में PhonePe के ज़रिए असफल होने पर उस अधिकार को हटाया नहीं जाएगा।  ऐसा दोबारा हो जाने पर या फिर समान रूप से हुए ऐसे उल्लंघन पर भी उसे हटाया नहीं जाएगा। इसका हटना केवल तभी प्रभावी होगा जब इसकी लिखित रूप से सूचना दी जाए।
• अगर इस समझौते के किसी प्रावधान को अमान्य या अन्यथा अप्रवर्तनीय माना जाता है, तो उस प्रावधान को हटा दिया जाएगा और शेष प्रावधान वैध और प्रवर्तनीय बने रहेंगे।
• शीर्षक केवल सुविधा के उद्देश्यों के लिए हैं और किसी भी तरह से ऐसे  खंड के दायरे या सीमा को परिभाषित, सीमित, अनुदीत या वर्णित नहीं करते हैं।
• PhonePe और थर्ड-पार्टी के भागीदार सेवाओं की गुणवत्ता के संबंध में कोई वारंटी, व्यक्त या निहित नहीं करते हैं, जिसमें निम्नलिखित शामिल हैं लेकिन इन तक सीमित नहीं है: i) सेवाएं आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेंगी; II) सेवाएं निर्बाध, समय पर या त्रुटि मुक्त होंगी; या III) सेवाओं के संबंध में आपके द्वारा प्राप्त कोई भी उत्पाद, सूचना या सामग्री आपकी आवश्यकताओं को पूरा करेगी।
• अगर आप निम्नलिखित में से किसी भी कारण से सिस्टम के सही ढंग से न चलने के परिणामस्वरूप PhonePe  वॉलेट या eGV का उपयोग करने में असमर्थ हैं, तो आप सहमत हैं कि आप PhonePe और हमारे सहयोगियों को इसके लिए उत्तरदायी नहीं ठहराएंगे:
  • संचार के किसी भी माध्यम से PhonePe द्वारा अग्रिम रूप से सिस्टम के सस्पेंशन की घोषणा की गई हो;
  • दूरसंचार उपकरण या सिस्टम में खराबी के कारण डेटा के ट्रांसमिशन में असफलता;
  • बवंडर, भूकंप, सुनामी, बाढ़, बिजली गुल हों पर, युद्ध, आतंकवादी हमले, और अन्य अप्रत्याशित घटनाओं के परिणामस्वरूप सिस्टम चलने में विफलता जो हमारे उचित नियंत्रण से बाहर हैं; या
  • हैकिंग, प्राधिकरण, वेबसाइट का अपग्रेड होना, बैंकों और PhonePe के नियंत्रण से परे अन्य कारणों से सेवाएं बाधित या देरी से हों।
• यहां स्पष्ट रूप से दिए गए को छोड़कर और कानून द्वारा मंज़ूर  पूरी सीमा तक, PhonePe वॉलेट या eGV  सेवाएं “जैसी हैं”, “जैसी उपलब्ध हैं” और “सभी दोषों के साथ” प्रदान की जाती हैं।  ऐसी सभी वारंटियों,प्रतिरूपों, शर्तों,  दायित्वों और नियमों, चाहे व्यक्त या निहित हों, को इससे बाहर रखा गया है। PhonePe द्वारा मुहैया कराई जाने वाली  या आम तौर पर उपलब्ध सेवाओं और अन्य जानकारी की सटीकता, पूर्णता और उपयोगिता का मूल्यांकन करना आपकी ज़िम्मेदारी है। हम किसी को भी हमारी ओर से कोई वारंटी देने के लिए अधिकृत नहीं करते हैं और आपको ऐसे किसी बयान पर भरोसा नहीं करना चाहिए।
• अगर आपका अन्य पक्षों के साथ कोई विवाद होता है, तो आप PhonePe (और हमारे सहयोगियों और अधिकारियों, निदेशकों, एजेंटों और उसके कर्मचारियों) को हर प्रकार और प्रकृति के, ज्ञात और अज्ञात या किसी भी तरह से ऐसे विवादों से जुड़े दावों, मांगों और क्षतियों (वास्तविक और परिणामी) से मुक्त करते हैं।
• आप सहमत हैं कि ऑनलाइन लेनदेन से उत्पन्न होने वाले सभी जोखिम आपके द्वारा वहन किए जाएंगे और किसी भी विवाद की स्थिति में, PhonePe वॉलेट या eGV के उपयोग के माध्यम से किए गए लेनदेन के निर्णायक साक्ष्य के रूप में PhonePe रिकॉर्ड बाध्यकारी होंगे।