এই ডকুমেন্টটি ইলেকট্রনিক চুক্তির আকারে তৈরি একটি ইলেকট্রনিক রেকর্ড, যা সংকলিত হয়েছে তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 ও তার অধীনে প্রণীত বিধি এবং তথ্য প্রযুক্তি আইন, 2000 অনুসারে সংশোধিত বিভিন্ন বিধিতে ইলেকট্রনিক ডকুমেন্ট / রেকর্ড সংক্রান্ত সংশোধিত বিধান মেনে। এই ডকুমেন্টটি PhonePe ব্যবহারের শর্তাবলী (“ToU”) সহ একযোগে পড়তে হবে।
ভূমিকা
ইউনিফাইড পেমেন্টস ইন্টারফেস (UPI) হল NPCI (National Payments Corporation of India) নির্মিত একটি পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম যেটি যে কোনও দুই পক্ষের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মধ্যে ইন্সট্যান্ট অনলাইন পেমেন্ট করতে সাহায্য করে। UPI এই অনলাইন পেমেন্টগুলি সম্ভব করার জন্য একটি আর্কিটেকচার ও স্ট্যান্ডার্ড API স্পেসিফিকেশনের সেট অফার করে। এটির লক্ষ্য সমস্ত NPCI সিস্টেম জুড়ে সহজতর ও একক ইন্টারফেস গড়ে তোলা এবং পারস্পরিক আদান-প্রদান ও উন্নততর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করা।
এই নিয়ম ও শর্তাবলী ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস-এর (“UPI”) অধীনে পেমেন্ট নিয়ামকের ভূমিকা পালন করে। এটি একটি পেমেন্ট পরিষেবা প্ল্যাটফর্ম (“প্ল্যাটফর্ম”)। এটি তৈরি করেছে 2008 সালে ইনকর্পোরেট করা ঊর্ধ্বতন সংস্থা National Payments Corporation of India (“NPCI”)। এটি সেটেলমেন্ট/ক্লিয়ারিং হাউস/UPI পরিষেবার জন্য নিয়ামক সংস্থা হিসেবে কাজ করে। এই প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সংযোগ করা অ্যাপ্লিকেশন সফ্টওয়্যার (“PhonePe অ্যাপ”) নিবেদন করছে PhonePe Private Limited (“PhonePe”), যা কোম্পানি আইন, 1956-এর অধীনে ইনকর্পোরেট করা একটি কোম্পানি, যার রেজিস্টার্ড অফিস অফিস-2, 4,5,6,7 ফ্লোর, উইং -এ, ব্লক-A ,সালারপুরিয়া সফ্টজোন, সার্ভিস রোড, গ্রীন গ্লেন লেআউট, বেল্লানডুর, ব্যাঙ্গালোর, সাউথ ব্যাঙ্গালোর, কর্ণাটক – 560103, ভারত (এরপর থেকে “PhonePe” হিসেবে উল্লেখ করা হয়েছে) নোটিফায়েড পেমেন্ট সার্ভিস প্রোভাইডার ব্যাঙ্কের (“PSP”) মাধ্যমে। UPI পরিষেবাগুলি (“পরিষেবা”) “PhonePe” ব্র্যান্ডের অধীনে দেওয়া হচ্ছে।
PhonePe Private Limited (“PhonePe”) হল একটি TPAP, যা PSP ব্যাঙ্ক, যেমন Yes Bank Ltd., Axis Bank Ltd. ও ICICI Bank Ltd.-এর মাধ্যমে পেমেন্ট করার সুবিধার্থে NPCI দ্বারা অনুমোদিত। PhonePe হল UPI পেমেন্ট ইকোসিস্টেমের একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং আমরা PSP ব্যাঙ্কগুলির মাধ্যমে UPI-তে অংশগ্রহণ করি।
সংজ্ঞা
“NPCI” – NPCI হল RBI-এর অনুমোদিত পেমেন্ট সিস্টেম অপারেটর। NPCI হচ্ছে UPI পেমেন্ট সিস্টেমের মালিক এবং অপারেটর।
“UPI” – ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস, যেমনটা NPCI-এর সংশ্লিষ্ট নির্দেশাবলী এবং নোটিফিকেশনের অধীনে সংজ্ঞায়িত করা আছে।
“PSP ব্যাঙ্ক” – PSP হল UPI ফ্রেমওয়ার্কের অধীনে পেমেন্ট পরিষেবা প্রদানকারী (PSP) হিসেবে কাজ করার জন্য অনুমোদিত ব্যাঙ্কিং সংস্থা। PSP এন্ড-ইউজার গ্রাহকদের TPAP-এর মাধ্যমে UPI পরিষেবা দেয়।
“TPAP” – তৃতীয়-পক্ষ অ্যাপ্লিকেশন প্রদানকারী (TPAP) হল এমন একটি সংস্থা যা UPI ভিত্তিক পেমেন্টের সুবিধার্থে এন্ড-ইউজার গ্রাহকদের UPI নিয়মানুগ অ্যাপ(গুলি) প্রদান করে।
“গ্রাহকের ব্যাঙ্ক” – সেই ব্যাঙ্ক যেখানে এন্ড-ইউজার গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট আছে যেটি UPI-এর মাধ্যমে করা পেমেন্ট ডেবিট/ক্রেডিট করার উদ্দেশ্যে লিঙ্ক করা হয়েছে।
“আপনি”, “আপনার”, “নিজের”, “এন্ড-ইউজার গ্রাহক”, “ইউজার”- হলেন সেই ব্যক্তি যিনি পেমেন্ট পাঠাতে ও গ্রহণ করতে UPI পেমেন্ট মাধ্যম ব্যবহার করেন এবং তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট(গুলি) লিঙ্ক করে UPI পেমেন্টের সুবিধা পান।
“আমরা”, “আমাদের”, “আমাদেরকে”, “PhonePe” – PhonePe Private Limited-কে বোঝায়।
“PhonePe অ্যাপ” – PhonePe এবং PhonePe সংস্থার হোস্ট করা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন(গুলি), মার্চেন্ট এবং পরিষেবা প্রদানকারী সহ এর ইউজারদের PhonePe পরিষেবা প্রদানের জন্য।
“PhonePe প্ল্যাটফর্ম” – PhonePe Private Limited-এর মালিকানাধীন/সাবস্ক্রাইব করা/ব্যবহৃত যে কোনও প্ল্যাটফর্মকে বোঝায় অথবা ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ডিভাইস, URL/লিঙ্ক, নোটিফিকেশন, চ্যাটবট বা PhonePe সংস্থার ব্যবহৃত অন্য যে কোনও যোগাযোগের মাধ্যমগুলির মধ্যে সীমাবদ্ধ নয় এমন অন্য যে কোনও PhonePe সংস্থাকে বোঝায় এর ইউজারদের কাছে এর পরিষেবাগুলি প্রদান করার জন্য।
“PhonePe পরিষেবাগুলি” – একটি গ্রুপ হিসেবে PhonePe এবং PhonePe সংস্থাগুলির প্রসারিত / প্রসারণযোগ্য এমন সমস্ত পরিষেবাকে বোঝায় যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকবে কিন্তু এতেই সীমাবদ্ধ নয় প্রি-পেড মাধ্যমগুলি, গিফ্ট কার্ড, পেমেন্ট গেটওয়ে, রিচার্জ ও বিল পেমেন্ট, ইন্স্যুরেন্স, মিউচুয়াল ফান্ড, গোল্ড বিক্রি ও কেনা, সুইচ সহ অন্যান্য।
“ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট / পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট” – একটি বিধিসম্মত সংস্থার অফার করা কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা অন্য যে কোনও পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট যেখানে টাকা রাখা যেতে পারে, যেখান থেকে টাকা ডেবিট করা যেতে পারে এবং যেখানে ক্রেডিট করা যেতে পারে।
“VPA” – NPCI-এর কাছে রেজিস্টার করা অনন্য ভার্চুয়াল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট, যা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সঙ্গে লিঙ্ক করা যেতে পারে।
“UPI পিন” – পার্সোনাল আইডেন্টিফিকেশন নম্বর যা গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট ডেবিট করার জন্য ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক থেকে অনুমোদনের প্রমাণপত্র হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এটি শুধুমাত্র 4-6 সংখ্যার পিন হবে।
রেজিস্ট্রেশন
PhonePe UPI অফার করা হয় PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে রেজিস্টার করা ইউজারদের যাদের PhonePe অ্যাকাউন্ট আছে। UPI হল একটি যোগ্য PhonePe পরিষেবা এবং PhonePe UPI-তে রেজিস্টার করা ও তা অ্যাক্সেস করার জন্য আপনার অ্যাক্টিভ মোবাইল নম্বরের সঙ্গে নিজের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করতে হবে।
রেজিস্ট্রেশন হল একটি স্ট্যান্ডার্ড কার্যবিধি যাকে NPCI সংজ্ঞায়িত এবং পরিচালনা করে UPI নির্দেশিকার অধীনে এবং তা সময়ে-সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে। সময়ে-সময়ে NPCI যে নোটিফিকেশন পাঠায়, সেগুলি মেনে TPAP হিসেবে PhonePe এই প্রক্রিয়াটি রূপায়িত করে। খেয়াল রাখবেন, যে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ায় অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে আপনার ফোনের মোবাইল নেটওয়ার্ক অ্যাক্সেস করে একটি অনন্য SMS পাঠানো যার সাহায্যে UPI প্ল্যাটফর্ম আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টটি যাচাই, বৈধকরণ, রেজিস্টার ও লিঙ্ক করে একটি অনন্য ভার্চুয়াল অ্যাকাউন্ট নম্বর (“VPA”) তৈরি করে।
PhonePe আপনার VPA-এর সাথে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট নম্বর সেভ করে না। তদুপরি, যেসব উদ্দেশ্যে VPA ব্যবহার করা যেতে পারে:
- আপনার PhonePe অ্যাপে QR কোড ব্যাবহার করে মার্চেন্টের লোকেশনে পেমেন্ট করুন।
- নির্দিষ্ট কিছু মার্চেন্ট ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অনলাইন পেমেন্ট করুন।
- নিয়ামক এবং পেমেন্ট সিস্টেম প্রদানকারীদের অনুমোদিত PhonePe পরিষেবাগুলির জন্য পেমেন্ট করুন।
UPI রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়ার অংশ হিসেবে আপনার দেওয়া বিশদ বিবরণ, যার মধ্যে আপনার ব্যাঙ্কিং তথ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে, তা PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর সুরক্ষিত লাইব্রেরিতে শেয়ার ও সংরক্ষণ করা হবে। এই তথ্য সংরক্ষণ করার উদ্দেশ্যে আপনি PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-কে শেয়ার করতে ও অনুমোদন দিতে সম্মত হচ্ছেন।
লেনদেন
PhonePe UPI ব্যবহার করা যেতে পারে এক ব্যক্তি থেকে অন্য ব্যক্তির কাছে টাকা ট্রান্সফারের জন্য, বা যে কোনও মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে অনলাইন বা অফলাইনে পণ্য ও পরিষেবা কেনার জন্য। প্রতিটি PhonePe UPI পেমেন্ট অনুমোদন করতে আপনাকে মোবাইলে নিজের UPI পিন এন্টার করতে হবে। যে কোনও লেনদেন করার সময় আপনার ইন্টারনেট সংযোগ আছে তা নিশ্চিত করতে হবে। তবে, সমস্তরকম লেনদেনের জন্য PhonePe বা PhonePe সংস্থাগুলির এই সুবিধাটি ব্যবহার করা যাবে না।
PhonePe প্ল্যাটফর্মে PhonePe পরিষেবাগুলির জন্য পেমেন্ট করার সময় আপনি PhonePe UPI দিয়ে পেমেন্ট করতে পারেন।
PhonePe UPI হল বিভিন্ন মার্চেন্ট প্ল্যাটফর্মে আপনার জন্য উপলভ্য পেমেন্ট মাধ্যমগুলির মধ্যে একটি এবং আমরা PhonePe UPI ব্যবহার করে কেনা পণ্য/পরিষেবার জন্য কোনও দায় নিই না এবং এই ব্যাপারে কোনওরকম দায় স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়।
UPI লেনদেনগুলিতে সর্বনিম্ন এবং সর্বোচ্চ লেনদেনের সীমা প্রযোজ্য যা নির্ধারিত হতে পারে PhonePe, ইউজার, ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক, পেমেন্টে অংশগ্রহণকারীদের দ্বারা বা প্রযোজ্য আইনি বিধানের অধীনে। এমনকি PhonePe, ব্যাঙ্ক – PSP বা পেমেন্টে অন্যান্য অংশগ্রহণকারীরা তাদের নিজস্ব নীতি এবং মূল্যায়নের ভিত্তিতে লেনদেন (সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে) প্রত্যাখ্যান/খারিজ করতে পারে।
আপনার লেনদেনের রেকর্ডগুলি PhonePe অ্যাপের – “History/অতীত লেনদেন” বিভাগে রিভিউ করা যেতে পারে। আপনাকে সমস্ত লেনদেন রিভিউ করতে হবে এবং আপনি যদি কোনো ভুল বা অননুমোদিত লেনদেন লক্ষ্য করেন, তাহলে আপনাকে জানানো বিবাদ নিষ্পত্তি পদ্ধতি অনুসারে এটি জানাতে অনুরোধ করা হচ্ছে।
- চার্জ:
PhonePe তার ইউজারদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করার জন্য কোনও ফি চার্জ করে না, তবে, প্রযোজ্য আইনের অধীনে আমরা সময়ে-সময়ে ফিয়ের নীতি পরিবর্তন করার অধিকার রাখি। আমরা প্রয়োজন মত যে কোনও নতুন পরিষেবার জন্য ফি চালু করতে পারি বা বিদ্যমান পরিষেবাগুলির জন্য ফি সংশোধন/চালু করতে পারি। ফিয়ে পরিবর্তন হলে ওয়েবসাইট/অ্যাপের মাধ্যমে আপনাকে তা দেখানো হবে এবং এই ধরনের পরিবর্তনগুলি পোস্ট করার সঙ্গে-সঙ্গেই স্বয়ংক্রিয়ভাবে কার্যকর হবে। অন্য কিছু বলা না থাকলে এবং UPI ইন্টারন্যাশনালের জন্য, সমস্ত ফি ভারতীয় মুদ্রায় উল্লেখ করা হবে।
আপনার ব্যাঙ্ক আপনার থেকে UPI ট্রান্সফারের জন্য নামমাত্র লেনদেন ফি নিতে পারে – এরকম কোনও চার্জ আছে কিনা অনুগ্রহ করে তা আপনার ব্যাঙ্কের সাথে চেক করুন। - লেনদেন দেখাশোনা করা:
PhonePe উচ্চ ঝুঁকিপূর্ণ লেনদেন শনাক্ত করার জন্য PhonePe এবং PhonePe সংস্থা আপনার অ্যাক্টিভিটি এবং লেনদেন নজরে রাখতে পারে। আমরা এই প্রয়াসে আমাদের সহায়তা করার জন্য থার্ড-পার্টি পরিষেবা প্রদানকারীদের নিযুক্ত করতে পারি। যদি, আপনার প্রসেস করা লেনদেন বা অন্য কোনও অ্যাক্টিভিটি আমাদের সন্দেহজনক বা অস্বাভাবিক মনে হয়, আমরা সাময়িক বা স্থায়ীভাবে PhonePe UPI পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস খারিজ করতে পারি।
আপনার লেনদেনটি ঝুঁকি নিয়ন্ত্রণ ছাড়া অন্য কারণেও প্রত্যাখ্যান করা হতে পারে, যেমন জালিয়াতি, অবৈধ লেনদেন, নিষিদ্ধ সামগ্রী ক্রয়/বিক্রয়, তথ্য ফাঁস হওয়া বা কালো তালিকাভুক্ত কার্ড কিংবা UPI অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা, চার্জব্যাক/অভিযোগ, বা পেমেন্টে অংশগ্রহণকারীদের নিয়মে উল্লিখিত অন্যান্য কারণ বশত। আমরা প্রযোজ্য বা জানানো আইন অনুযায়ী, আরও বিশদে তদন্ত করতে পারি এবং আপনার PhonePe অ্যাকাউন্ট খারিজ বা বন্ধ করতে পারি, লেনদেন ও আপনার অ্যাকাউন্টের বিবরণ আইনরক্ষক সংস্থার কাছে বা অন্যান্য নিয়ামক কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করতে পারি। - একাধিক VPA(গুলি) এবং ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট(গুলি): PhonePe UPI-এর একজন রেজিস্টার্ড ইউজার হিসাবে, আপনার কাছে PhonePe অ্যাপে একাধিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট(গুলি) লিঙ্ক করার এবং এই জাতীয় প্রতিটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের জন্য VPA(গুলি) সক্রিয় করার একটি বিকল্প থাকবে৷ এমন পরিস্থিতি হতে পারে, যেখানে আপনার কাছে PhonePe অ্যাপে আপনার দ্বারা আগে লিঙ্ক করা অন্য একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের সাথে ইতিমধ্যে সক্রিয় VPA আবার লিঙ্ক করার বিকল্প রয়েছে৷ এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনি সম্মত হন যে PhonePe-এর কাছে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে আপনাকে এই বিষয়ে আগে জানিয়ে PhonePe অ্যাপে আপনার দ্বারা লিঙ্ক করা প্রতিটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে প্রতিটি অনন্য VPA বরাদ্দ করার অনন্য অধিকার থাকবে। এই ধরনের পরিবর্তন হয়ে গেলে, আপনি PhonePe অ্যাপে আপনার অ্যাকাউন্টের প্রোফাইল বিভাগে আপনার লিঙ্ক করা সবকটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের জন্য আপনার প্রতিটি অনন্য VPA-এর বিবরণ অ্যাক্সেস করতে পারবেন৷
ইউজারের দায়িত্ব ও বাধ্যবাধকতা
যখন আপনি PhonePe UPI ব্যবহার করে রেজিস্ট্রেশন এবং লেনদেন করবেন, তখন আপনাকে নিচের বিষয়গুলি নিশ্চিত করতে হবে –
- আপনার সঠিক ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করার জন্য আপনি একাই দায়ী।
- যেহেতু আপনার মোবাইল নম্বরটিকে প্রাথমিক শনাক্তকরণ হিসেবে বিবেচনা করা হয়, তাই কোনও পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার মোবাইল নম্বরটি PhonePe অ্যাপের সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্কের জন্য আপডেট করা দরকার।
- যদি আপনি নিজের PhonePe অ্যাকাউন্টের সঙ্গে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরটি পরিবর্তন করেন, তাহলে আপনাকে নিজের নতুন মোবাইল নম্বরটি PhonePe-তে আবার রেজিস্টার করতে হবে। পরিষেবাটি আবার সক্ষম করতে, আপনাকে নিজের ব্যাঙ্কে আপনার নতুন মোবাইল নম্বরটিও রেজিস্টার করতে হবে।
- আপনার OTP, UPI পিন এবং ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত তথ্যগুলি গোপন রাখার জন্য আপনি সম্পূর্ণভাবে দায়ী। অন্যদের সঙ্গে এই ধরনের তথ্য শেয়ার করলে অননুমোদিত ব্যবহার হতে পারে, যার জন্য PhonePe দায়ী থাকবে না।
- আপনি PhonePe UPI-তে যে পেমেন্টের অনুরোধ করবেন ও অনুমোদন করবেন তার সম্পূর্ণ দায় আপনি নেবেন, যার মধ্যে পড়ে বেনিফিসিয়ারি যোগ করা, VPA-গুলি টাইপ করা, রিভিউ করা এবং উদ্দিষ্ট প্রাপকদের যাচাই করা। অনুমোদনসহ পেমেন্ট প্রসেস করার সময় আপনি যে তথ্য এন্টার করছেন তা সঠিক কিনা আমরা যাচাই করি না।
- আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনি যদি এমন কোনও তথ্য দেন যা অসত্য, ভুল, বর্তমান বা অসম্পূর্ণ নয় বা আমাদের কাছে সন্দেহ করার যুক্তিসঙ্গত কারণ রয়েছে যে এই ধরনের তথ্য অসত্য, ভুল, পুরোনো, অসম্পূর্ণ, বা এই ব্যবহারের শর্তাবলীর পরিপন্থী, তবে আপনার অ্যাকাউন্ট অনির্দিষ্টকালের জন্য স্থগিত বা বন্ধ করার অথবা অ্যাক্সেস ব্লক করার অধিকার আমাদের থাকবে।
- আমরা নিশ্চিত করব যে নিজের লেনদেনের সঙ্গে সম্পর্কিত আপনার সমস্ত গোপনীয় তথ্য, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের বিবরণ এবং অন্যান্য সমস্ত সংবেদনশীল ব্যক্তিগত তথ্য সর্বোত্তম উপলভ্য সুরক্ষা মানদণ্ডগুলি ব্যবহার করে সুরক্ষিত এবং গোপনীয় রাখা হবে, যা আমাদের গোপনীয়তা নীতি-তে আরও সম্পূর্ণভাবে ব্যাখ্যা করা আছে।
- আপনি সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe UPI, PSP বা UPI পেমেন্ট সিস্টেমের অন্য কোনও অংশগ্রহণকারী আপনার দিক থেকে ফান্ড ট্রান্সফার করায় ত্রুটির কারণে ফান্ড ট্রান্সফার সম্পন্ন হওয়ায় দেরি বা লোকসানের জন্য দায়ী থাকবে না।
- আপনাকে PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলিতে পর্যাপ্ত ফান্ড রাখতে হবে, যাতে আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক থেকে অ্যাক্সেস করা হলে লেনদেন প্রত্যাখ্যান এবং চার্জগুলি এড়াতে পারেন।
- আপনি বুঝেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে ‘PhonePe’ আপনাকে NPCI পরিচালিত সেন্ট্রালাইজড ম্যাপারগুলিতে, যেমন ‘নিউমেরিক UPI আইডি ম্যাপার‘-এ অনবোর্ড করবে, যাতে আপনি একটি নির্দিষ্ট ‘UPI নম্বর’ ব্যবহার করে ফান্ড পাঠাতে বা গ্রহণ করতে পারেন (ডিফল্ট ভাবে আপনার মোবাইল নম্বরই আপনার UPI নম্বর হবে)। আপনি আরও রাজি হচ্ছেন এবং সম্মতি দিচ্ছেন যে আপনার হয়ে PhonePe এই অনবোর্ডিং করবে NPCI-এর সংজ্ঞায়িত এবং অনুমোদিত পরিকাঠামোর মধ্যে। এই প্রসেসটি NPCI-এর নির্দেশিকা অনুসারে হবে এবং এই পদ্ধতিতে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কিন্তু তাতেই সীমিত নয় NPCI-এর সঙ্গে আপনার UPI তথ্য (যা UPI পরিষেবা প্রদানের জন্য PhonePe সংগ্রহ এবং রক্ষণাবেক্ষণ করে) শেয়ার করা এবং আপনার ‘UPI নম্বর’-এর সঙ্গে ডিফল্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট/VPA লিঙ্ক করা। এটি আপনাকে নিজের UPI নম্বরে পেমেন্ট গ্রহণ করতে দেবে। PhonePe আপনাকে PhonePe মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে প্রসেস করা UPI নম্বরের ডিফল্ট ম্যাপিং ডি-লিঙ্ক করার একটি বিকল্প দেবে। আপনি PhonePe-তে রেজিস্টার করা অন্যান্য ইউজারদের কাছ থেকে ফান্ড পেতে রাজি হচ্ছেন এবং সম্মতি দিচ্ছেন যে PhonePe NPCI ম্যাপারের সঙ্গে চেক না করেই আপনার লিঙ্ক করা ডিফল্ট ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে এই ধরনের লেনদেন প্রসেস করবে।
UPI-তে অংশগ্রহণকারীর ভূমিকা ও দায়িত্ব
- NPCI:
- NPCI ইউনিফাইড পেমেন্ট ইন্টারফেস (UPI) প্ল্যাটফর্মের মালিক এবং তা পরিচালনা করে
- NPCI নিয়ম, বিধান, নির্দেশিকা এবং UPI-এর ক্ষেত্রে অংশগ্রহণকারীদের সংশ্লিষ্ট ভূমিকা, দায়িত্ব এবং দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করে। এর মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে লেনদেন প্রসেস ও নিষ্পত্তি করা, এবং নিষ্পত্তির জন্য বিবাদ ম্যানেজ করা ও কাট-অফ ক্লিয়ার করা।
- NPCI ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক, PSP ব্যাঙ্ক, থার্ড পার্টি অ্যাপ্লিকেশান প্রোভাইডার (TPAP) এবং প্রিপেড পেমেন্ট ইনস্ট্রুমেন্ট ইস্যুকারীদের (PPIs) UPI-তে অংশগ্রহণের অনুমোদন দেয়।
- NPCI একটি সুরক্ষিত, নিরাপদ এবং দক্ষ UPI সিস্টেম এবং নেটওয়ার্ক প্রদান করে।
- NPCI UPI-তে অংশগ্রহণকারী সদস্যদের অনলাইন লেনদেন রাউটিং, প্রসেসিং ও নিষ্পত্তি পরিষেবা প্রদান করে।
- NPCI, সরাসরি বা তৃতীয়-পক্ষের মাধ্যমে, UPI-তে অংশগ্রহণকারীদের উপর একটি অডিট পরিচালনা করতে পারে এবং UPI-তে তাদের অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে তথ্য, খবরাখবর এবং রেকর্ড চাইতে পারে।
- NPCI UPI-তে অংশগ্রহণকারী ব্যাঙ্কগুলিকে সিস্টেমে অ্যাক্সেস দেয় যেখানে তারা রিপোর্ট ডাউনলোড করতে, চার্জব্যাক জমা দিতে, UPI লেনদেনের স্থিতি আপডেট ইত্যাদি করতে পারে।
- PSP ব্যাঙ্ক
- PSP ব্যাঙ্ক হল UPI-এর সদস্য এবং UPI পেমেন্টের সুবিধা দেওয়ার জন্য UPI প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে সংযোগ করে এবং TPAP-কে সেই সুবিধা প্রদান করে যা এন্ড-ইউজার গ্রাহকদের/মার্চেন্টদের UPI পেমেন্ট করতে এবং পেতে দেয়।
- PSP ব্যাঙ্ক, হয় তার নিজস্ব অ্যাপ বা TPAP-এর অ্যাপের মাধ্যমে, অন-বোর্ড করে ও এন্ড-ইউজার গ্রাহকদের UPI-তে রেজিস্টার করে এবং তাদের ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলিকে যার-যার UPI আইডিতে লিঙ্ক করে।
- PSP ব্যাঙ্ক এন্ড-ইউজার গ্রাহকের রেজিস্ট্রেশনের সময় প্রমাণীকরণের জন্য দায়ী, হয় তার নিজস্ব অ্যাপ বা TPAP-এর অ্যাপের মাধ্যমে।
- PSP ব্যাঙ্ক TPAP-এর UPI অ্যাপটিকে এন্ড-ইউজার গ্রাহকদের কাছে উপলভ্য করতে TPAP-এর সঙ্গে যুক্ত এবং অনবোর্ড করে।
- PSP ব্যাঙ্ককে নিশ্চিত করতে হবে যে TPAP এবং এর সিস্টেমগুলি UPI প্ল্যাটফর্মে কাজ করার জন্য পর্যাপ্তভাবে সুরক্ষিত।
- PSP ব্যাঙ্ক এটা নিশ্চিত করতে দায়বদ্ধ যে UPI অ্যাপ এবং TPAP-এর সিস্টেমগুলি UPI লেনদেন সংক্রান্ত তথ্যের পাশাপাশি UPI অ্যাপের সুরক্ষা সহ এন্ড-ইউজারের তথ্য এবং তথ্যের নিরাপত্তা এবং অখণ্ডতা রক্ষা করার জন্য তা অডিট করা হয়।
- শুধুমাত্র ভারতে UPI লেনদেন সহজতর করার উদ্দেশ্যে সংগৃহীত UPI লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য সহ PSP ব্যাঙ্ককে সমস্ত পেমেন্টের তথ্য স্টোর করতে হবে।
- PSP ব্যাঙ্ক সমস্ত UPI গ্রাহককে তাদের UPI আইডির সঙ্গে লিঙ্ক করার জন্য UPI প্ল্যাটফর্মে উপলভ্য ব্যাঙ্কগুলির তালিকা থেকে যে কোনও ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বেছে নেওয়ার ব্যবস্থা দিতে দায়বদ্ধ।
- এন্ড-ইউজার গ্রাহকের জমা দেওয়া অভিযোগ এবং বিবাদ নিষ্পত্তির জন্য একটি অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা স্থাপন করার জন্য PSP ব্যাঙ্ক দায়ী।
- PhonePe (TPAP)
- PhonePe হল একটি পরিষেবা প্রদানকারী এবং PSP ব্যাঙ্কের মাধ্যমে UPI-তে অংশগ্রহণ করে।
- PhonePe UPI-তে TPAP-এর অংশগ্রহণের ক্ষেত্রে PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর নির্ধারিত সমস্ত প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার জন্য দায়ী।
- PhonePe নিশ্চিত করার জন্য দায়ী যে এর সিস্টেমগুলি UPI প্ল্যাটফর্মে কাজ করার জন্য পর্যাপ্তভাবে সুরক্ষিত।
- UPI এবং UPI প্ল্যাটফর্মে PhonePe-এর অংশগ্রহণ করার ক্ষেত্রে এই বিষয়ে NPCI-এর ইস্যু করা সমস্ত সার্কুলার এবং নির্দেশিকা সহ যে কোনও বিধিবদ্ধ বা নিয়ামক কর্তৃপক্ষের নির্ধারিত সমস্ত প্রযোজ্য আইন, নিয়ম, বিধান, নির্দেশিকা ইত্যাদি মেনে চলার জন্য PhonePe দায়ী।
- PhonePe-কে শুধুমাত্র ভারতে UPI লেনদেনের সুবিধার্থে TPAP-এর সংগৃহীত UPI লেনদেনের তথ্য সহ সমস্ত পেমেন্টের তথ্য স্টোর করতে হবে।
- RBI, NPCI এবং RBI/NPCI-এর মনোনীত অন্যান্য সংস্থাগুলিকে UPI সম্পর্কিত PhonePe-এর তথ্য, খবরাখবর, সিস্টেমগুলি অ্যাক্সেস করতে দেওয়া এবং RBI ও NPCI-এর প্রয়োজন অনুসারে PhonePe-এর অডিট করার জন্য PhonePe দায়বদ্ধ।
- PhonePe এন্ড-ইউজার গ্রাহককে PhonePe অ্যাপ বা ওয়েবসাইট এবং ইমেল, মেসেজিং প্ল্যাটফর্ম, IVR ইত্যাদির মতো PhonePe-এর উপযুক্ত বলে বিবেচিত অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে উপলভ্য PhonePe-এর অভিযোগ নিষ্পত্তি সুবিধার মাধ্যমে অভিযোগ জমা দেওয়ার ব্যবস্থা সহ সুবিধা প্রদান করবে।
UPI ইন্টারন্যাশনাল
যেখানে সম্ভব এবং বাছাই করা লোকেশনে, UPI ইন্টারন্যাশনাল একটি ফিচার হিসাবে বিদেশ ভ্রমণকারী ইউজারদের UPI পেমেন্টের সুবিধা ব্যবহার করে সেই সব দেশে মার্চেন্টদের পেমেন্ট করতে দেবে। পেমেন্টের অভিমুখ সাধারণ UPI মার্চেন্ট লেনদেনের মতই হবে যেখানে একজন ইউজার একটি QR (UPI গ্লোবাল QR, স্থানীয় QR, স্ট্যাটিক বা ডাইনামিক QR, যে ক্ষেত্রে যেমন) স্ক্যান করে বা কালেক্ট রিকোয়েস্ট জমা দিয়ে, পরিমাণ এন্টার করেন এবং একটি UPI পিন দিয়ে অনুমোদন করেন।
এই ফিচারটি ব্যবহার করার জন্য, ইউজারকে একটি UPI পিন দিয়ে তার ইন্টারন্যাশনাল পেমেন্ট অ্যাক্টিভেট করতে হবে। অ্যাক্টিভেশন যে কোনও লোকেশন থেকে করা যেতে পারে যেমন, ভারতের মধ্যে বা ভারতের বাইরে। ইউজার যদি অ্যাক্টিভেশনের আগে একটি ইন্টারন্যাশনাল QR স্ক্যান করেন, তাহলে তাকে প্রথমে UPI ইন্টারন্যাশনাল অ্যাক্টিভেশন সম্পূর্ণ করতে বলা হবে এবং তারপর তার পেমেন্ট সম্পূর্ণ করতে বলা হবে। ইউজারের অনুরোধের ভিত্তিতে, PhonePe ইউজারের UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য বেছে নেওয়া ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টগুলি অ্যাক্টিভেট করবে। যে সমস্ত ইউজারদের জন্য UPI ইন্টারন্যাশনাল অ্যাক্টিভেট করা হয়েছে, এই ধরণের অ্যাক্টিভেশন শুধুমাত্র 3 মাসের জন্য বজায় থাকবে অর্থাৎ, ডিফল্ট ভাবে 3 মাসের মেয়াদ শেষ হলে অ্যাক্টিভেশন অক্ষম হয়ে যাবে। তবে, ইউজাররা UPI পিন প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে 3 মাস মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে PhonePe অ্যাপে তাদের সেটিংসে গিয়ে এই ফিচারটি ডিঅ্যাক্টিভেট করতে পারেন।
সমস্ত UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য, পরিমাণটি সেই দেশের স্থানীয় মুদ্রায় এন্টার করা হবে যেখানে লেনদেন হচ্ছে। রিয়েল টাইমে, ফরেক্স রেট এবং মার্ক আপের ভিত্তিতে পরিমাণটি ভারতীয় মুদ্রাতেও দেখানো হবে। লেনদেনের ইতিহাসে প্রতিটি লেনদেনে পেমেন্টের বিবরণ সহ UPI ইন্টারন্যাশনাল পেমেন্টের শনাক্তকরণ থাকবে। আপনি UPI ইন্টারন্যাশনাল লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য সমস্ত চার্জে সম্মতি দিচ্ছেন যার মধ্যে আপনার ব্যাঙ্কের আরোপিত যে কোনও প্রসেসিং ফি থাকতে পারে। আপনি এটিও বুঝেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে লেনদেনের সময় মুদ্রার হারের ওঠানামার ফলে লেনদেনের শুরুতে দেখানো চার্জের রেফারেন্স সহ লেনদেনের শেষে ডাইনামিক চার্জ ধার্য হতে পারে।
NRE/NRO লিঙ্ক করা UPI
অনাবাসী ভারতীয় তথা নন-রেসিডেন্ট ইন্ডিয়ান (NRI) ইউজাররা ভারতের ব্যাঙ্কের অধীনে থাকা নন-রেসিডেন্ট এক্সটার্নাল (NRE)/ নন-রেসিডেন্ট অর্ডিনারি (NRO) অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করা তাদের অভারতীয় মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্টার করে PhonePe অ্যাপ/PhonePe প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। অনাবাসী ভারতীয়দের এটি সুনিশ্চিত করতে হবে যে, উনি ভারতীয় NRE/NRO অ্যাকাউন্ট ভারতে প্রযোজ্য আইন-কানুন অনুসারে রাখা হয়েছে এবং সবসময় তাদের KYC আপডেটেড রাখবেন। ব্যক্তিগত এবং পেমেন্টের ডেটা সহ NRI ইউজারদের সমস্ত ডেটা/তথ্য ভারতের প্রযোজ্য আইন অনুসারে সংরক্ষণ, অ্যাক্সেস এবং প্রক্রিয়া করা হবে।
UPI Lite
আমরা সময়ে-সময়ে Reserve Bank of India (“RBI”) এবং/অথবা National Payments Corporation of India (“NPCI”)-এর ইস্যু করা প্রযোজ্য নির্দেশিকা অনুযায়ী, আপনাকে PhonePe অ্যাপে ‘UPI লাইট’ পরিষেবা দিতে পারি . UPI লাইট হল একটি ‘অন-ডিভাইস ওয়ালেট’ যা NPCI সক্ষম করে খুচরো মূল্যের লেনদেনের জন্য। সমস্ত ব্যাঙ্ক UPI লাইট সক্ষম/সমর্থন নাও করতে পারে। আপনি শুধুমাত্র একটি ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট অ্যাক্টিভেট করতে পারবেন যেটি UPI লাইটের জন্য আপনার PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা হয়েছে (নিচে “UPI লাইট সুবিধা” হিসাবে উল্লেখ করা হয়েছে)।
UPI লাইট সুবিধা সক্ষম করার জন্য, আপনাকে PhonePe অ্যাপের নির্দিষ্ট বিভাগে ক্লিক/ট্যাপ করতে হবে এবং UPI লাইট সুবিধাতে ফান্ড যোগ করতে হবে। PhonePe অ্যাপের নির্দিষ্ট বিভাগে ক্লিক/ট্যাপ করে, আপনি UPI লাইট সুবিধা চালু করতে আপনার সম্মতি দেবেন। আপনার UPI পিন ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপে UPI লাইট-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মাধ্যমেই ফান্ড যোগ করা যাবে। আপনি PhonePe অ্যাপে UPI লাইট সুবিধার মাধ্যমে প্রতিটি লেনদেনের স্থিতি ট্র্যাক করতে পারবেন। UPI লাইটে যোগ করা যে কোনও পরিমাণ সুদ-বর্জিত হবে। UPI লাইট সুবিধার মাধ্যমে পেমেন্ট করার জন্য, আপনাকে UPI পিন এন্টার করতে হবে না। তবে, UPI লাইট সুবিধার মাধ্যমে লেনদেনের ক্ষেত্রে সীমা প্রযোজ্য হবে। প্রযোজ্য লেনদেনের সীমা নিচে দেওয়া হয়েছে:
- UPI লাইট সুবিধা ব্যবহার করে প্রতিটি লেনদেন সর্বাধিক INR 500-এর মধ্যে সীমিত থাকবে।
- একদিনে UPI লাইট সুবিধা ব্যবহার করে সমস্ত লেনদেনের ক্রমবর্ধমান মূল্য সর্বাধিক INR 4000-এর মধ্যে সীমিত থাকবে।
- সর্বোচ্চ ব্যালেন্স যা UPI লাইট সুবিধায় এক সময়ে রাখা যেতে পারে তা INR 2000-এর মধ্যে সীমিত থাকবে
উপরে উল্লিখিত লেনদেনের সীমা কোনও আগাম নোটিফিকেশন ছাড়াই পরিবর্তন করা হতে পারে।
আপনার মোবাইল ডিভাইস পরিবর্তন করার আগে, আপনাকে অবশ্যই PhonePe অ্যাপে নির্দেশিত পদক্ষেপ অনুযায়ী এই ধরনের মোবাইল ডিভাইস থেকে UPI Lite-এর সুবিধা নিষ্ক্রিয় করতে হবে এবং আপনার UPI Lite-এ উপলভ্য ব্যালেন্স ফান্ড আপনার লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করতে হবে। আপনি যদি আপনার পুরানো মোবাইল ডিভাইস থেকে UPI Lite-এর সুবিধা নিষ্ক্রিয় করতে না পারেন, তাহলে আপনি নিজের UPI Lite-এ উপলভ্য ব্যালেন্স আপনার লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে পাঠানোর জন্য আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। এই বিষয়ে PhonePe দায়বদ্ধ নয়।
PhonePe অ্যাপে নির্দেশিত ধাপগুলি/প্রসেস অনুসরণ করে যে কোনও সময়ে, আপনার UPI লাইট সুবিধা ডিঅ্যাক্টিভেট করার অধিকার থাকবে। একবার UPI লাইট সুবিধা অক্ষম হয়ে গেলে, ব্যালেন্স ফান্ড আপনার লিঙ্ক করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে জমা হয়ে যাবে।
উপরে উল্লিখিত ব্যতীত, PhonePe UPI সংক্রান্ত সমস্ত শর্তাবলী UPI লাইট-এর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হবে। এই বিভাগের শর্তাবলীর মধ্যে বিরোধের ক্ষেত্রে, যেমন UPI লাইট এবং PhonePe UPI ব্যবহারের শর্তাবলী (UPI লাইট বিভাগ ব্যতীত), এই বিভাগের শর্তাবলীই প্রযোজ্য হবে। UPI লাইট ব্যবহার করে অনুমোদিত লেনদেনের ক্ষেত্রে যে কোনও বিবাদ নিষ্পত্তি করা হবে PhonePe UPI-এর জন্য প্রযোজ্য প্রসেস অনুযায়ী।
UPI- ATM-ইন্টারঅপারেবল কার্ডলেস ক্যাশ উইথড্রয়াল
আমরা আপনাকে এই শর্তাবলীর (“সুবিধা”) উপর ভিত্তি করে নির্বাচিত অটোমেটেড টেলার মেশিনে (“ATM(গুলি)”) কার্ডবিহীন নগদ তোলার সুবিধা বেছে নিতে সক্ষম করতে পারি। এই সুবিধাটি পাওয়ার জন্য, আপনাকে কিছু মানদণ্ড পূরণ করতে হবে যেমন (i) UPI-ATM সুবিধার জন্য সক্ষম একটি যোগ্য ব্যাঙ্কের গ্রাহক হতে হবে, (ii) এই সুবিধার জন্য সক্ষম এমন ATM ব্যবহার করতে হবে; (iii) PhonePe UPI-এর সাথে নিবন্ধন করতে হবে (এই সুবিধার জন্য পেমেন্টের বিকল্প হিসাবে UPI ব্যবহার করার জন্য); এবং/অথবা NPCI বা RBI দ্বারা সংজ্ঞায়িত (পরিস্থিতির পরিপ্রেক্ষিতে) অন্যান্য মানদণ্ড পূরণ করতে হবে।
যদি উপরে উল্লিখিত মানদণ্ডগুলি পূরণ করা হয় এবং একবার আপনি নগদ তোলার জন্য এই জাতীয় যোগ্য ATM-এ উপস্থিত হন, তাহলে আপনার কাছে এই ধরনের যোগ্য ATM-এ “UPI ক্যাশ উইথড্রয়াল” বেছে নেওয়ার এবং উইথড্রয়ালের পরিমাণ লিখার বিকল্প থাকবে। প্রয়োজনীয় পরিমাণ এন্টার করার পরে, ATM স্ক্রিনে একটি একক ব্যবহারযোগ্য ডায়নামিক QR কোড দেখানো হবে। আপনাকে আপনার রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বরের মাধ্যমে PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করে QR কোড স্ক্যান করতে হবে এবং আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টটি বেছে নিতে হবে, যেখান থেকে আপনি ক্যাশ তুলবেন।
উপরের বিকল্প বেছে নেওয়ার পরে, আপনাকে নিজের PhonePe অ্যাপে আপনার UPI পিন ব্যবহার করে PhonePe UPI-এর মাধ্যমে লেনদেন অনুমোদন করতে বলা হবে। সফল প্রমাণীকরণের পরে, আপনার PhonePe অ্যাপ এবং ATM মেশিনে একটি কনফার্মেশন স্ক্রিন উপস্থিত হবে, যেখানে আপনাকে ATM স্ক্রিনে ক্যাশ সংগ্রহ করতে বলা হবে (এবং আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের দ্বারা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট সম্পর্কে আরও বিজ্ঞপ্তি দেওয়া হবে)। এই ধরনের ATM মেশিন থেকে ক্যাশ ডিসপেন্স করা হবে এবং আপনাকে এটি সংগ্রহ করতে হবে।
যদি আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে আপনার টাকা ডেবিট করা হয় এবং লেনদেন কোনও একটি বা একাধিক কারণে ব্যর্থ হয়, তাহলে আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে ডেবিট করা এই অর্থ ফেরত পাওয়ার জন্য আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন। এই বিষয়ে PhonePe দায়ী থাকবে না।
মনে রাখবেন যে এই ধরনের ATM থেকে আপনার দ্বারা ক্যাশ ডিসপেন্স হওয়া এবং তা সংগ্রহ না করা পর্যন্ত আপনি ATM মেশিন থেকে দূরে যাবেন না। NPCI/RBI বা আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক দ্বারা প্রদত্ত ক্যাশ উইথড্রয়ালের ক্ষেত্রে এই ধরনের লেনদেনের সীমা(গুলি) (যা আপনাকে আগাম বিজ্ঞপ্তি না দিয়েই সময়ে সময়ে পরিবর্তিত হতে পারে) পরিবর্তন সাপেক্ষ। এছাড়া, আপনি আপনার PhonePe অ্যাপের মধ্যে অতীত লেনদেন বিভাগে এই সুবিধার মাধ্যমে সম্পন্ন লেনদেনগুলি দেখতে পাবেন।
আপনি সম্মত হন: (i) PhonePe শুধুমাত্র তার PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে এই সুবিধাটি সক্ষম করছে এবং এই সুবিধার জন্য যোগ্য ATM মেশিনগুলি সম্পর্কে দৃশ্যমানতা থাকবে না৷ এই সুবিধার জন্য ATM মেশিন সক্ষম কিনা তা পরীক্ষা করার দায়িত্ব আপনার হবে; (ii) কনফার্মেশন পাওয়ার পরে (আপনার PhonePe অ্যাপ/ATM মেশিনের মাধ্যমে সফল প্রমাণীকরণের পরে) ক্যাশ সংগ্রহ করার জন্য আপনি দায়বদ্ধ থাকবেন এবং দেখে নেবেন যে প্রাপ্ত নোটগুলি (i) নোংরা, ক্ষতিগ্রস্ত বা জাল নয় এবং (ii) সেই মূল্যের, যা আপনি উইথড্র করতে চেয়েছিলেন। এই বিষয়ে PhonePe দায়ী থাকবে না।
PHONEPE UPI-এর মাধ্যমে ক্রেডিট লাইন
যদি আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক আপনার জন্য ক্রেডিট লাইন মঞ্জুর/বর্ধিত করে থাকে (“ক্রেডিট লাইন”), আমরা আপনাকে নিচের শর্তাবলী অনুযায়ী PhonePe UPI-তে এই ধরনের ক্রেডিট লাইন লিঙ্ক করতে সক্ষম করতে পারি। PhonePe UPI-এর সঙ্গে ক্রেডিট লাইন লিঙ্ক করার ক্ষেত্রে, আপনাকে PhonePe অ্যাপে প্রয়োজনীয় কিছু পদক্ষেপ সম্পূর্ণ করতে হবে। PhonePe UPI-তে সফলভাবে নিজের ক্রেডিট লাইন লিঙ্ক করার পরে, আপনি ক্রেডিট লাইনের মাধ্যমে পেমেন্ট গ্রহণকারী মার্চেন্টদের বেছে নিয়ে পেমেন্ট করতে পারবেন। মনে রাখবেন, আপনি কেবল সেই ধরনের ক্রেডিট লাইন নিজের PhonePe UPI-তে লিঙ্ক করতে পারবেন, যা আপনার PhonePe অ্যাপে রেজিস্টার করা মোবাইল নম্বরের সঙ্গে লিঙ্ক করা আছে।
PhonePe যে ইস্যুকারী ব্যাঙ্কগুলিকে এই সুবিধার জন্য সক্ষম করেছে, PhonePe অ্যাপের প্রাসঙ্গিক বিভাগে আপনি সেগুলির তালিকা দেখতে পাবেন। যে ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক আপনাকে ক্রেডিট লাইন অনুমোদন করেছে, আপনি সেটিকে বেছে নিলে PhonePe আপনার ক্রেডিট লাইনের বিবরণ আনবে। এই উদ্দেশ্যে, আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার ক্রেডিট লাইন সম্বন্ধিত বিবরণ যাচাই করতে আপনার মোবাইল নেটওয়ার্ক আপনার ফোনের মাধ্যমে আপনাকে একটি অনন্য SMS পাঠাতে পারে এবং তার জন্য স্ট্যান্ডার্ড SMS চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে। প্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলি সম্পন্ন করার পরে, এই ধরনের ক্রেডিট লাইনের জন্য একটি অনন্য VPA তৈরি করা হবে এবং সেই ক্রেডিট লাইনটি PhonePe অ্যাপের সঙ্গে লিঙ্ক করা হবে। আপনার কাছে উপরে উল্লিখিত পদ্ধতিতে PhonePe অ্যাপের PhonePe UPI-তে আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের অনুমোদিত একাধিক ক্রেডিট লাইন যোগ করার বিকল্প থাকবে।
একটি VPA তৈরির পরে, আপনার PhonePe অ্যাপের সঙ্গে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনে একটি UPI পিন সেট করার জন্য, আপনি PhonePe-এর সক্ষম করা মাধ্যম(গুলি) বেছে নিতে পারেন। PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনে একটি UPI পিন সেট করার জন্য বেছে নেওয়া মাধ্যম অনুযায়ী, PhonePe আপনাকে ক্রেডিট লাইনের সঙ্গে সম্বন্ধিত বিবরণ, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত কিন্তু এতেই সীমিত নয়, আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেবিট কার্ড ইত্যাদির বিবরণ যাচাই করতে এবং আপনার PhonePe অ্যাপে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের জন্য একটি UPI পিন সেট করতে বলতে পারে।
PhonePe UPI-তে ক্রেডিট লাইন পেমেন্ট(গুলি) সক্ষম করে বাছাই করা মার্চেন্টদের পেমেন্ট করতে, আপনাকে নিজের UPI পিন দিয়ে এই জাতীয় পেমেন্ট অনুমোদন করতে হবে। আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইন, কেবল সক্ষম করা মার্চেন্টদের পেমেন্ট করতে দেবে এবং অন্য কোনও পেমেন্ট করতে ব্যবহার করা যাবে না (যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত রয়েছে কিন্তু তাতেই সীমিত নয়, কোনও ব্যক্তির কাছে ট্রান্সফার করা, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে ট্রান্সফার করা/ক্যাশ টাকা তোলা)।
আপনি আরও সম্মত হচ্ছেন যে আপনি নিচের বিষয়গুলি মেনে চলবেন: (i) আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের নির্ধারিত ক্রেডিট লাইনের সীমা এবং (ii) UPI লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য NPCI-এর নির্ধারিত সীমা(গুলি)।
এছাড়া, লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনে ‘উপলভ্য/ক্রেডিট লাইন ব্যালেন্স’ চেক করার বিকল্প থাকবে আপনার কাছে। আপনি বুঝতে পারছেন যে এই সুবিধার অধীনে, আমরা ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের প্রদান করা ‘উপলভ্য/ক্রেডিট লাইন ব্যালেন্স’ দেখাব এবং সম্বন্ধিত অসঙ্গতি, ত্রুটি, ভুল তথ্যের ক্ষেত্রে কোনওরকম দায় নেব না। এছাড়াও আপনি PhonePe অ্যাপে লেনদেনের বিবরণের মধ্যে অতীত লেনদেন বিভাগের অধীনে PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের মাধ্যমে পুরানো পেমেন্ট দেখতে পাবেন।
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে:
- আপনার ও ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের মধ্যবর্তী চুক্তির শর্তাবলী অনুযায়ী ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক আপনার ক্রেডিট লাইন সক্রিয় করেছে। ক্রেডিট লাইন এবং/অথবা সম্বন্ধিত ঝুঁকির ক্ষেত্রে ক্রেডিট সীমা নির্ধারণ করার জন্য যোগ্যতার মানদণ্ড নির্ধারণে PhonePe-এর কোনও ভূমিকা নেই। PhonePe কেবল আপনাকে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে ক্রেডিট লাইন PhonePe UPI-এর সঙ্গে লিঙ্ক করতে সক্ষম করে এবং আপনি ও আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের মধ্যবর্তী চুক্তির মেয়াদ(গুলি) নির্ধারণ বা যাচাই করার ক্ষেত্রে কোনওরকম ঝুঁকির জন্য দায়ী থাকবে না।
- এই সুবিধার অধীনে PhonePe UPI দিয়ে লিঙ্ক করা ক্রেডিট লাইনের মাধ্যমে আপনার ব্যবহৃত যে কোনও রাশি প্রাসঙ্গিক ও সক্ষম মার্চেন্টের প্রতি পেমেন্ট হিসেবে গণ্য হবে। ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের তৈরি করা বিলে উল্লিখিত নির্ধারিত তারিখের মধ্যে এবং আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্ক(গুলি) থেকে সম্প্রসারিত মাধ্যম অনুযায়ী আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের ক্রেডিট লাইনের সঙ্গে সম্বন্ধিত পেন্ডিং বকেয়াগুলি আপনাকে পরিশোধ করতে হবে।
PhonePe অ্যাপে ক্রেডিট লাইন UPI-এর মাধ্যমে আপনার করা অগ্রিম পেমেন্টের জন্য কোনও রিফান্ডের ক্ষেত্রে, আপনি ও আপনার ইস্যুকারী ব্যাঙ্কের সম্মতিক্রমে গঠিত চুক্তির শর্তাবলী অনুযায়ী ক্রেডিট লাইনে রিফান্ডটি যোগ/অ্যাডজাস্ট করা হবে।
PhonePe অ্যাপে PhonePe UPI-এর মাধ্যমে আপনার ক্রেডিট লাইন ব্যবহার করে অনুমোদিত লেনদেন সংক্রান্ত যে কোনও সমস্যার ক্ষেত্রে, PhonePe UPI ব্যবহারের শর্তাবলীর অধীনস্থ সমস্যা ও অভিযোগ বিভাগে দেওয়া প্রসেস এবং NPCI থেকে (সময়ে-সময়ে) নির্দেশিত UPI লেনদেন সম্বন্ধিত অন্যান্য প্রসেস অনুযায়ী তা নিষ্পত্তি করা হবে। কোনও রিফান্ড/রিভার্সাল থাকলে UPI লেনদেনের জন্য প্রযোজ্য সময়সীমা অনুযায়ী তা সম্পন্ন হবে।
UPI সার্কেল
আমরা, সময়ে সময়ে NPCI এবং/অথবা RBI কর্তৃক জারি করা প্রযোজ্য নির্দেশিকা সাপেক্ষে, PhonePe অ্যাপে ‘UPI সার্কেল’ এর সুবিধা লাভ করার বিষয়ে আপনাকে সক্ষম করতে পারি। UPI সার্কেল একজন মুখ্য ব্যবহারকারীকে, একজন গৌণ ব্যবহারকারীকে তার UPI আইডির সাথে সেই প্রকার মুখ্য ব্যবহারকারীর UPI আইডি লিঙ্ক করানোর ক্ষেত্রে অনুমতি দেওয়ার ব্যাপারে এবং একটি পূর্ণ প্রতিনিধি দল বা আংশিক প্রতিনিধি দলের ভিত্তিতে, UPI পেমেন্ট/লেনদেন করার বিষয়ে সক্ষম করে।
প্রেক্ষাপট অন্যকিছু না হলে নিম্নলিখিত শব্দগুলির ক্ষেত্রে নীচে নির্ধারিত অর্থসমূহ থাকবে।
- “পূর্ণ প্রতিনিধি দল” বলতে এমন একটি পদ্ধতি/মোড কে বোঝায় যেটি ব্যবহার করে একজন মুখ্য ব্যবহারকারী, একজন গৌণ ব্যবহারকারীকে, বর্ণিত সর্বাধিক ব্যয়ের সীমা অনুসারে UPI সার্কেল লেনদেন শুরু করার এবং সম্পূর্ণ করার অনুমতি দিতে পারেন।
পূর্ণ প্রতিনিধি দলের ক্ষেত্রে, মুখ্য ব্যবহারকারী এই ধরনের পেমেন্ট/লেনদেন করার জন্য গৌণ ব্যবহাকারীর সর্বোচ্চ সীমা নির্ধারণ করতে পারেন (অর্থাৎ পূর্বোক্ত UPI পেমেন্ট/লেনদেন করার জন্য মুখ্য ব্যবহারকারীর নামে রাখা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন তহবিলের সর্বাধিক রাশি)। - “আংশিক প্রতিনিধি দল” বলতে এমন একটি পদ্ধতি/মোড কে বোঝায় যেটি ব্যবহার করে একজন মুখ্য ব্যবহারকারী, একজন গৌণ ব্যবহারকারীকে একটি UPI সার্কেল লেনদেন শুরু করার ও সম্পূর্ণ করার অনুমতি দিতে পারেন যেটি মুখ্য ব্যবহারকারীর UPI পিন এন্টার করে উক্ত লেনদেনটি সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে তার অনুমতি সাপেক্ষ হবে।
- “মুখ্য ব্যবহারকারী” বলতে এমন একজন ব্যক্তিকে বোঝায় যিনি UPI ভিত্তিক পরিষেবা/সুবিধাগুলি গ্রহণের জন্য PhonePe অ্যাপ ব্যবহার করছেন এবং PhonePe অ্যাপে উপলব্ধ UPI সার্কেলের বিষয়টি ব্যবহার করে একজন গৌণ ব্যবহারকারীকে পেমেন্টগুলি সম্পন্ন করার দায়িত্ব অর্পণ করছেন।
- “গৌণ ব্যবহারকারী” বলতে UPI এর এমন একজন ব্যবহারকারীকে বোঝায় যিনি মুখ্য ব্যবহারকারী (যিনি এই গৌণ ব্যবহারকারীকে যুক্ত করেছেন/অনুমতি দিয়েছেন) এর UPI সংযুক্ত করা ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে UPI সার্কেল লেনদেন করার জন্য হয় মুখ্য ব্যবহারকারী কিংবা অন্য কোনও থার্ড-পার্টি অ্যাপ্লিকেশন প্রোভাইডার এর মুখ্য ব্যবহারকারী (“TPAP”) কর্তৃক অনুমোদিত।
আপনি বুঝতে পেরেছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন যে:
- আপনি যদি একজন মুখ্য ব্যবহারকারী হন:
- সঠিক ব্যক্তিকে গৌণ ব্যবহারকারী হিসাবে অনুমোদিত করা হচ্ছে কিনা সেটি নিশ্চিত করার জন্য, আপনাকে আপনার UPI আইডি র সাথে গৌণ ব্যবহাকারীর UPI আইডি লিঙ্ক করার আগে গৌণ ব্যবহাকারীর UPI আইডি এবং মোবাইল নম্বর যাচাইকরণ এবং বৈধকরণের বিষয়ে সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে হবে।
- আপনি ঘোষণা করছেন যে আপনি গৌণ ব্যবহাকারীর পরিচয় সম্পর্কে অবগত এবং আপনি নিশ্চিত করবেন যে আপনি এবং আপনার দ্বারা অনুমোদিত গৌণ ব্যবহারকারী, UPI সার্কেল ব্যবহার করার সময়ে, যেখানে প্রযোজ্য সেই সকল জায়গায় ভারতের আইন মেনে চলছেন।
- আপনার UPI আইডি র সাথে লিঙ্ক করা আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট থেকে UPI লেনদেন করার জন্য গৌণ ব্যবহারকারীকে দেওয়া অনুমোদনের বিষয়ে আপনাকে সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে হবে। তদনুসারে, আপনার দ্বারা UPI সার্কেলের অধীনে যুক্ত করা/ অনুমোদন করা গৌণ ব্যবহারকারী PhonePe অ্যাপ কিংবা অন্য কোনও TPAP অ্যাপ ব্যবহার করছে কিনা, সেই সকল বিষয় নির্বিশেষে গৌণ ব্যবহারকারী কর্তৃক সম্পন্ন করা সকল ক্রিয়াকলাপ এবং লেনদেনের বিষয়ে আপনাকে সম্পূর্ণ দায়িত্ব নিতে হবে।
- UPI সার্কেলের জন্য গৌণ ব্যবহারকারীকে প্রদত্ত অনুমোদনটি আপনি সংশোধন বা প্রত্যাহার করতে পারেন। UPI সার্কেলের অধীনে গৌণ ব্যবহাকারীর করা সমস্ত লেনদেনের বিষয়ে আপনার অ্যাক্সেস থাকবে এবং সবকিছু আপনি দেখতে পারবেন।
- UPI সার্কেল ব্যবহার করে আপনার দ্বারা যুক্ত/ অনুমোদিত গৌণ ব্যবহাকারীর করা কোনও অনুমোদনহীন লেনদেনের জন্য আপনি NPCI বা PhonePe কে দায়ী করতে পারবেন না। UPI সার্কেল ব্যবহার করে গৌণ ব্যবহাকারীর করা লেনদেনগুলি PhonePe যাচাই, পরীক্ষা বা নিরীক্ষণ করে না।
- UPI সার্কেলের জন্য প্রযোজ্য আইন বা কোনও নিয়ম ও শর্তাবলী মেনে চলার ক্ষেত্রে আপনার বা গৌণ ব্যবহাকারীর করা কোনও কাজ বা বাদ দেওয়ার ফলে হওয়া যে কোনও অপচয়, ক্ষতি এবং দায়বদ্ধতার বিষয়ে আপনার বা অন্য কোনও ব্যক্তির প্রতি PhonePe দায়বদ্ধ থাকবে না। আপনি বুঝতে পেরেছেন যে এই ধরনের গৌণ ব্যবহারকারী PhonePe বা অন্য কোনও TPAP অ্যাপে UPI সার্কেল ব্যবহার করছে কিনা তা নির্বিশেষে আপনার যুক্ত করা/ অনুমোদিত গৌণ ব্যবহাকারীর ক্রয়/ব্যবহার করা পণ্য/পরিষেবাগুলির বিষয়ে PhonePe কোনওপ্রকার দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে না এবং এই বিষয়ে যে কোনও রকম দায়কে স্পষ্টভাবে অস্বীকার করা হয়।
- আপনি যদি একজন গৌণ ব্যবহারকারী হন:
- আপনি ঘোষণা করেন যে, UPI সার্কেল ব্যবহার করার সময়ে, আপনি যেখানে প্রযোজ্য সেই সকল জায়গায় এবং UPI সার্কেলের জন্য প্রযোজ্য নিয়ম ও শর্তাবলী সহ, ভারতের আইনগুলি মেনে চলবেন।
- UPI সার্কেলের অধীনে মুখ্য ব্যবহারকারী (যিনি আপনাকে যুক্ত করেছেন/অনুমোদিত করেছেন) এর UPI আইডি র সাথে আপনার UPI আইডি লিঙ্ক করার অনুরোধ গ্রহণ করার দ্বারা, আপনি এতদ্বারা আপনার নাম, ফোন নম্বর, UPI আইডি এবং লেনদেনের বিবরণ মুখ্য ব্যবহারকারী (যিনি আপনাকে UPI সার্কেলের অধীনে যুক্ত করেছেন/অনুমোদিত করেছেন) এর সঙ্গে এবং UPI সার্কেলের লেনদেনের প্রক্রিয়াকরণের সাথে জড়িত অন্যান্য তৃতীয় পক্ষের সঙ্গে শেয়ার করতে সম্মত হন।
- আপনি যে কোনও সময় মুখ্য ব্যবহারকারী (যিনি আপনাকে UPI সার্কেলের অধীনে যুক্ত করেছেন/অনুমোদিত করেছেন) এর সঙ্গে আপনার UPI আইডি ডি-লিঙ্ক করতে পারেন।
- UPI সার্কেল সম্পর্কিত অন্যান্য শর্তাবলী:
- পূর্ণ প্রতিনিধি দলে UPI সার্কেলের মাধ্যমে যে কোনও সময়ে মাসিক সর্বোচ্চ INR 15000/- (ভারতীয় টাকায় পনের হাজার টাকা) এবং প্রতি লেনদেনে সর্বোচ্চ INR 5000/- (ভারতীয় টাকায় পাঁচ হাজার টাকা) লেনদেন করার জন্য অনুমোদিত।
- পূর্ণ প্রতিনিধি দলের অধীনে, একজন গৌণ ব্যবহাকারীর UPI আইডি সর্বোচ্চ 5 (পাঁচ) বছর এবং ন্যূনতম 1 (এক) মাসের মেয়াদের জন্য মুখ্য ব্যবহারকারীর UPI আইডি র সাথে সংযুক্ত করা যেতে পারে।
উপরে উল্লিখিত লেনদেনের সীমা এবং সময়সীমাগুলি কোনও প্রকারের পূর্ব বিজ্ঞপ্তি ছাড়াই NPCI এবং/অথবা RBI কর্তৃক সময়ে সময়ে সংশোধন করা যেতে পারে। - যদি সময়ে সময়ে নির্ধারিত সময়পর্বের জন্য UPI সার্কেল ব্যবহার করে PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে কোনও লেনদেন না করা হয়, তবে PhonePe অ্যাপে UPI সার্কেল লেনদেন পরিচালনার জন্য গৌণ ব্যবহাকারীর সংশ্লিষ্ট অনুমোদন স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
- মুখ্য ব্যবহারকারীর সাথে গৌণ ব্যবহাকারীর UPI আইডি র সফলভাবে অনুমোদন এবং লিঙ্ক করার পরে, 30 (তিরিশ) মিনিটের একটি কুলিং পিরিয়ড থাকবে যার মধ্যে কোনও লেনদেন শুরু করার অনুমতি দেওয়া হবে না।
- এই বিভাগটির মধ্যে দ্বন্দ্বমূলক কিছু না থাকা সত্ত্বেও, PhonePe তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে যে কোনও সময়ে এবং আপনাকে কোনও প্রকার পূর্ব বিজ্ঞপ্তি পাঠানো ছাড়াই UPI সার্কেলের পরিষেবাগুলিতে আপনার অ্যাক্সেস স্থগিত বা বন্ধ করার কিংবা আপনাকে, আপনার PhonePe অ্যাপের পাসওয়ার্ড বা UPI পিন পরিবর্তন করতে বলার অধিকার রাখে।
- উপরে প্রদত্ত বিষয়গুলি ছাড়া, PhonePe UPI এর সঙ্গে সংশ্লিষ্ট প্রদত্ত সমস্ত শর্তাবলী UPI সার্কেলের জন্য প্রযোজ্য হবে। UPI সার্কেল এবং PhonePe UPI ব্যবহারের শর্তাবলী (UPI সার্কেল বিভাগটি বাদে) র মতো, এই ধারার অধীনস্থ শর্তাবলীর মধ্যে কোনও প্রকার দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, এই ধারার অধীনস্থ শর্তাবলী প্রাধান্য পাবে। UPI সার্কেল ব্যবহার করে অনুমোদিত লেনদেন (গুলি) সম্পর্কিত যে কোনও ত্রুটির ক্ষেত্রে PhonePe UPI এর জন্য প্রযোজ্য প্রক্রিয়া অনুযায়ী সেগুলির সমাধান করা হবে।
বিবাদ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা
PhonePe-এর স্পনসর PSP ব্যাঙ্ক এবং NPCI-এর মধ্যে ত্রিপাক্ষিক চুক্তি রয়েছে এবং আমরা আমাদের UPI অ্যাপ্লিকেশনে থাকা গ্রাহকদের সমস্যা/অভিযোগ নিষ্পত্তির সুবিধা দিতে বাধ্য।
UPI সম্বন্ধিত সমস্ত সমস্যা/অভিযোগের জন্য আমরা যোগাযোগের প্রথম ধাপ হব আমাদের অনবোর্ড করা গ্রাহকদের জন্য। যদি সমস্যা/অভিযোগ অমীমাংসিত থেকে যায়, সে ক্ষেত্রে পরবর্তী ধাপ হবে PSP ব্যাঙ্ক, তারপরে আপনার ব্যাঙ্ক (যেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট রয়েছে) এবং ক্রমে NPCI। এই ধাপগুলি মেনে চলার পরে, আপনি ব্যাঙ্কিং ন্যায়পাল এবং/অথবা ডিজিটাল অভিযোগের ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন, যেমনটা প্রয়োজন।
- আপনি PhonePe অ্যাপে একটি UPI লেনদেনের বিষয়ে অভিযোগ জানাতে পারেন।
- আপনি প্রাসঙ্গিক UPI লেনদেন বেছে নিতে পারেন এবং এর সঙ্গে সম্বন্ধিত একটি অভিযোগ জমা দিতে পারেন।
- PhonePe অ্যাপের মাধ্যমে UPI লেনদেন করা হলে আপনি UPI সম্পর্কিত সমস্ত সমস্যা/অভিযোগের বিষয়ে PhonePe-এর কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন। যদি সমস্যা/অভিযোগ অমীমাংসিত থেকে যায়, সে ক্ষেত্রে পরবর্তী ধাপ হবে PSP ব্যাঙ্ক, তারপরে আপনার ব্যাঙ্ক (যেখানে আপনার অ্যাকাউন্ট রয়েছে) এবং ক্রমে NPCI। এই ধাপগুলি মেনে চলার পরে, আপনি ব্যাংকিং ন্যায়পাল এবং/অথবা ডিজিটাল অভিযোগের ন্যায়পালের কাছে যেতে পারেন, যেমনটা প্রয়োজন।
- উভয় ধরণের লেনদেনের জন্য অভিযোগ জমা দেওয়া যেতে পারে যেমন ফান্ড ট্রান্সফার এবং মার্চেন্ট লেনদেন।
- PhonePe অ্যাপে আপনার অভিযোগের স্থিতি আপডেট করে অথবা ইমেল, টেলিফোনের মতো অন্য কোনও মাধ্যমে PhonePe আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করবে।
| সংস্থা | অভিযোগ নিষ্পত্তির লিঙ্ক |
| PSP ব্যাঙ্ক | ইয়েস ব্যাঙ্ক https://www.yesbank.in/contact-us অ্যাক্সিস ব্যাঙ্ক https://www.axisbank.com/contact-us/grievance-redressal/retail-banking-grievance-redressal ICICI ব্যাঙ্ক https://www.icicibank.com/complaints/complaints.page |
| NPCI | https://www.npci.org.in/what-we-do/upi/dispute-redressal-mechanism |
গ্রুপের কোম্পানিগুলির ব্যবহার
আপনি বুঝেছেন এবং সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe ও PhonePe সংস্থাগুলি আপনাকে PhonePe প্ল্যাটফর্মগুলিতে উল্লিখিত PhonePe পরিষেবাগুলির যে কোনও একটি দেওয়ার জন্য নিজেদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করার অধিকার রাখে।
ক্ষতিপূরণ এবং দায়
কোনও ক্ষেত্রেই PhonePe কোনও পরোক্ষ, উদ্ভূত, ঘটনাচক্রে, বিশেষ বা শাস্তিমূলক ক্ষতির দায়বদ্ধতার জন্য দায়ী থাকবে না (বিধিবদ্ধ ক্ষতি সহ), যাতে অন্তর্ভুক্ত লাভ বা রাজস্বের ক্ষতি, ব্যবসায় বাধা, ব্যবসার সুযোগ হারানো, তথ্যের ক্ষতি বা অর্থনৈতিক স্বার্থের ক্ষতি, যেমন চুক্তি, অবহেলা, নির্যাতন বা অন্যান্য পরিস্থিতি যা উৎপন্ন হতে পারে UPI পেমেন্ট সুবিধা ব্যবহার বা ব্যবহার না করতে পারা থেকে।
আপনি দোষমুক্ত ও নিরপরাধ হিসেবে গণ্য করবেন PhonePe অ্যাপ, PhonePe সংস্থাগুলিকে, এর মালিক, লাইসেন্সধারক, অধিভুক্ত, সহযোগী, গ্রুপ কোম্পানি (যেমন প্রযোজ্য) ও তাদের সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তা, ডিরেক্টর, এজেন্ট এবং কর্মচারীদের, যে কোনও ক্লেম বা দাবি, বা যুক্তিসঙ্গত অ্যাটর্নির ফি, তৃতীয় পক্ষের জমা দেওয়া বা জরিমানা হিসেবে ধার্য হলে, যেমন আপনার লঙ্ঘন করা কোনও আইন, নিয়ম, বিধান বা অধিকার লঙ্ঘনের ফলে (ইন্টেলেকচুয়াল প্রপার্টির অধিকার লঙ্ঘন সহ), বা এই ব্যবহারের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য নীতি লঙ্ঘনের কারণে।
সম্পর্কচ্ছেদ
আপনি সম্মত হচ্ছেন যে PhonePe তার নিজস্ব বিবেচনার ভিত্তিতে আগাম নোটিস ছাড়াই আপনার চুক্তি বাতিল করতে পারে এবং PhonePe অ্যাপে আপনার অ্যাক্সেস সীমাবদ্ধ করতে পারে যদি আমরা নির্ধারণ করি যে আপনি এই ব্যবহারের শর্তাবলী লঙ্ঘন করেছেন এবং আপনি সম্মত হচ্ছেন যে আপনার কৃতকর্মের কারণে PhonePe লোকসানের সম্মুখীন হলে, যা শুধু আর্থিক ক্ষতিতে সীমাবদ্ধ নাও থাকতে পারে, আমরা উল্লিখিত পরিস্থিতিতে প্রয়োজনীয় হিসেবে বিবেচিত স্থগিতাদেশমূলক ত্রাণ নিতে পারি। PhonePe এবং PhonePe সংস্থার সংজ্ঞায়িত PhonePe প্ল্যাটফর্মগুলির ইউজারের আচরণবিধি লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে আমরা পরিষেবাগুলি স্থগিত করতে বা আপনার চুক্তি বাতিল করতে পারি।
আপনাকে মনে রাখতে হবে যে আপনার চুক্তি বাতিল করার পরেও PhonePe আপনার রেজিস্ট্রেশন তথ্য, VPA, লেনদেন সংক্রান্ত তথ্য বা অন্য যে কোনও তথ্য স্টোর করবে যা UPI পেমেন্ট সিস্টেমের অধীনে অনুমোদিত সময়কালের জন্য বিধানে নির্দিষ্ট করা আছে বা যেমনটা সময়ে-সময়ে NPCI-এর নির্দেশিকায় বলা হয়।
নিয়ন্ত্রক আইন
এই চুক্তি, এর অধীনে থাকা অধিকার, বাধ্যবাধকতা, পক্ষগুলির পারস্পরিক সম্পর্ক এবং এই ব্যবহারের শর্তাবলীর অধীনে বা এর সঙ্গে সম্বন্ধিত সমস্ত বিষয়, যার অধীনে নির্মাণ, বৈধতা, কার্যক্ষমতা বা সম্পর্কচ্ছেদ এতদ্বারা ভারতের গণতন্ত্রের আইন অনুসারে পরিচালিত এবং গঠন করা হবে। PhonePe পরিষেবাগুলির সঙ্গে যুক্ত সমস্ত বিষয়ে বেঙ্গালুরু, কর্ণাটক আদালতের একচেটিয়া এক্তিয়ার থাকবে।
দাবিত্যাগ
আপনি বুঝেছেন যে NPCI প্ল্যাটফর্ম, PSP এবং PhonePe ব্যবহার করে UPI পেমেন্টের সুবিধা পাওয়ার শর্তাবলী NCPI সিস্টেমের কোনও অংশগ্রহণকারীদের বিরুদ্ধে কোনও চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা তৈরি করবে না এবং PhonePe অ্যাপ ডাউনলোড বা ব্যবহার করা আপনাকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে PhonePe UPI পেমেন্ট সুবিধার জন্য অধিকারী করে তোলে না।
আমরা কোনও ওয়ারেন্টি দিই না বা কোনও প্রতিনিধিত্ব করি না UPI পেমেন্ট সুবিধার গুণমান এবং উপলভ্যতা সম্পর্কে।
আমরা সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া অনুযায়ী লেনদেন সম্পন্ন এবং প্রসেস করার চেষ্টা করি, তবে আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে কোনও সাড়াহীন, বিলম্ববিত, সিস্টেমের ব্যর্থতা বা অন্য কোনও পরিস্থিতির জন্য আমরা দায়ী থাকব না।
আপনার লেনদেনের রেকর্ড ও আমাদের কাছে স্টোর করা অন্যান্য লগ, এই সুবিধা ও লেনদেনের প্রমাণ হিসাবে চূড়ান্ত ও বাধ্যতামূলক হবে।