PhonePe से सुरक्षित डिजिटल पेमेंट करने का तरीका

भारत में कोविड -19 महामारी की वजह से डिजिटल भुगतान को अपनाने में अभूतपूर्व वृद्धि हुई है। इस समय भारत में डिजिटल पेमेंट करने वालों की संख्या तेज़ी से बढ़ रही है. PhonePe जैसे डिजिटल पेमेंट ऍप इस्तेमाल करने से ज़िंदगी काफी हद तक आसान हो जाती है. जैसे कि पेमेंट करने के लिए, आपको घर से बाहर नहीं जाना पड़ता या लंबी-लंबी कतारों में नहीं लगना पड़ता. PhonePe से यूजर आसानी से लेन-देन कर सकते हैं. साथ ही, वे मोबाइल, DTH और डेटा कार्ड वगैरह रिचार्ज कर सकते हैं. इसके अलावा, PhonePe से बिजली और पानी जैसी ज़रूरी सेवाओं के बिल भी चुकाए जा सकते हैं. सोना खरीदा जा सकता है. यहां तक कि ऑनलाइन खरीदारी के लिए भुगतान भी किया जा सकता है.

जब सुरक्षा की बात आती है, तो PhonePe ने आपको ट्रिपल कवर दिया है, जिससे बिना किसी लेनदेन असफलता के हर-दिन करोड़ों लेनदेन किए जा सकते हैं। तीन गुना सुरक्षा में शामिल हैं:

• लॉगिन पासवर्ड: ऐप के लिए सुरक्षा की पहली परत लॉगिन पासवर्ड है। आपका ऐप किसी विशेष फ़ोन और नंबर पर मैप किया गया है। यदि आप अपना फ़ोन या अपना नंबर बदलते हैं, तो आपको ऐप को फिर से अधिकृत करना होगा।
• PhonePe ऐप लॉक: PhonePe ऐप का उपयोग शुरू करने के लिए, आपको इसे अपनी फिंगरप्रिंट आईडी, फेस आईडी या नंबर लॉक का उपयोग करके अनलॉक करना होगा।
• UPI पिन: PhonePe पर प्रत्येक भुगतान के लिए, चाहे वह 1 रुपये हो या 1 लाख रुपये, बिना UPI पिन के कोई भुगतान नहीं हो सकता है।

वैसे तो, डिजिटल पेमेंट आसान और सुविधाजनक है और आजकल यह काफी ज़रूरी भी हो गया है. लेकिन, इससे ऑनलाइन धोखाधड़ी और जालसाज़ी के खतरे भी कम नहीं हैं. धोखेबाज़, ऑनलाइन ठगी के रोज़ नए तरीके तलाशते रहते हैं. कोई आपकी मेहनत की कमाई पर अपना हाथ साफ न कर दे, इसलिए धोखेबाज़ों और उनके हथकंडों को जानना बेहद ज़रूरी है. यहां हम ऑनलाइन ठगी और धोखाधड़ी के कुछ तरीके बताने जा रहे हैं, ताकि आप लेनदेन करते समय सावधान रह सकें –

• लोन घोटाला: लोन घोटालेबाज कमजोर उधारकर्ताओं को धोखा देने के इरादे से लोन की पेशकश करके उनकी लोन की जरुरत का फायदा उठाते हैं। वे सुरक्षा के रूप में एक एडवांस की मांग करके ऐसा करते हैं — जो कभी वापस नहीं किया जाएगा, या प्रसंस्करण शुल्क, विलंब शुल्क, ब्याज आदि के नाम पर एकमुश्त राशि निकाल लेते हैं, जिसके परिणामस्वरूप पीड़ित को भारी नुकसान होता है।
• क्रेडिट कार्ड बिल भुगतान घोटाला: अपने क्रेडिट कार्ड बिलों का भुगतान करने के लिए, धोखेबाज पीड़ितों को अपने बैंक खाते की जानकारी साझा करने के लिए फुसलाते हैं ताकि वे बिलों को चुकाने के लिए अपनी शेष राशि का उपयोग कर सकें। वे खुद को दूर का रिश्तेदार/पारिवारिक मित्र/बिजनेस प्रोफेशनल बताकर निर्दोष लोगों के क्रेडिट कार्ड की जानकारी चुराते हैं जिन्हें पैसों की जरूरत होती है।
• सोशल मीडिया बहुरुपिया घोटाला: सोशल मीडिया हाल ही में धोखाधड़ी के लिए एक आम बात बन गई है जो आसान डिजिटल पहचान की चोरी के लिए रास्ता बनाती है। स्कैमस्टर आपकी या आपके किसी जानने वाले की एक नकली प्रोफ़ाइल बनाते हैं, और इसका उपयोग आपके नेटवर्क के लोगों से पैसे या संवेदनशील जानकारी का अनुरोध करने के लिए करते हैं। कुछ मामलों में, धोखेबाज आपकी सूची में लोगों को अनुरोध भेजने के लिए आपके खाते को हैक कर लेते हैं, जिससे निर्दोष लोगों के लिए मना करना असंभव हो जाता है।
• पैसा दोगुना घोटाला: लोगों को यह झूठा विश्वास दिलाने के लिए कि वे अपना पैसा रातों-रात दोगुना कर सकते हैं, पैसा दोगुना करने के घोटाले रचे जाते हैं। यह या तो एक नकली लिंक बनाकर किया जाता है जो किसी के पैसे को दोगुना करने के लिए सीमित अवधि की पेशकश के साथ आता है या शुरू में पीड़ित के पैसे को दोगुना करके विश्वास पैदा करता है और अंत में जब वे बड़ी राशि जमा करने का फैसला करते हैं तो उन्हें लूट लिया जाता है।
• नौकरी घोटाला: नौकरी चाहने वालों की हालिया वृद्धि ने नौकरी के घोटालों को एक ट्रेंडिंग धोखाधड़ी कार्य प्रणाली बना दिया है। इसमें धोखेबाज़ केवल आपकी व्यक्तिगत जानकारी चुराने या आपके डिवाइस पर सुरक्षा भंग करने वाले नकली लिंक बनाने के लिए नकली जॉब ऑफर ऑनलाइन पोस्ट करते हैं।

इस तरह की धोखाधड़ी से बचने के लिए, यहां नीचे कुछ उपाय दिए गए हैं. आपको इनका पालन करना चाहिए, ताकि आप सुरक्षित तरीके से डिजिटल पेमेंट करने की सुविधा का लाभ ले सकें.

धोखाधड़ी से बचने के उपाय:

• अपना कार्ड नंबर, उसकी समय सीमा समाप्त होने की तिथि, पिन और OTP जैसी अहम जानकारी किसी को न दें. अगर कोई PhonePe का प्रतिनिधि बनकर ऐसी जानकारी मांगता है, तो कृपया आप उसे ई-मेल भेजने को कहें. इसके अलावा, सिर्फ @phonepe.com डोमेन से आने वाले ई-मेल का ही जवाब दें.
• हमेशा याद रखें कि PhonePe पर पैसे पाने के लिए, आपको ‘भुगतान करने’ या UPI पिन डालने की ज़रूरत नहीं है.
• हमेशा याद रखें कि PhonePe पर पैसे पाने के लिए, आपको QR कोड स्कैन करने की ज़रूरत नहीं है.
• ‘भुगतान करें’ पर क्लिक करने या UPI पिन डालने से पहले, कृपया PhonePe ऍप पर भेजे गए लेनदेन मैसेज को ध्यान से पढ़ें.
• Screenshare, Anydesk, Teamviewer जैसे तीसरे-पक्ष के ऍप डाउनलोड न करें.
• Google, Twitter, FB वगैरह पर PhonePe ग्राहक सहायता नंबर न खोजें. PhonePe ग्राहक सहायता से सम्पर्क करने का सही तरीका https://phonepe.com/en/contact_us.html है.
• सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर, सिर्फ हमारे ऑफिशियल खातों पर ही सम्पर्क करें.
• Twitter हैंडल — https://twitter.com/PhonePe_ https://twitter.com/PhonePeSupport
• Facebook खाता — https://www.facebook.com/OfficialPhonePe/
• वेबसाइट — support.phonepe.com
• PhonePe से जुड़ी सहायता के लिए, ऐसे मोबाइल नंबर पर कॉल न करें जो सत्यापित नहीं है और न ही उनका जवाब दें.
• बिना वेरिफिकेशन के किसी भी sms या ईमेल संदेश में वेबसाइट लिंक पर क्लिक न करें।
• अनजान कॉलर की सलाह के आधार पर कोई ऐप इंस्टॉल न करें।
• वेरिफिकेशन के बिना किसी लेनदेन के लिए सहमत न हों।
• ऐसे sms के माध्यम से भेजे गए नंबर पर कॉल न करें जो KYC वेरिफिकेशन के लिए होने का दावा करता है।
• उन अनजान नंबरों के कॉल न उठाएं, जो खुद को बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी बताते हैं।
• मैसेज पर ऐसी व्यक्तिगत जानकारी शेयर न करें — जिसमें आपकी सरकारी पहचान, आपकी UPI आईडी, आपका बैंक खाता नंबर, आपका पिन, आपका वन-टाइम पासवर्ड या आपका नियमित पासवर्ड शामिल है।

अगर धोखेबाज़ आप से सम्पर्क करें, तो क्या करना चाहिए

PhonePe पर एक ग्राहक कई तरीकों से धोखाधड़ी का विवाद उठा सकता है। इसमे शामिल है :

• PhonePe ऐप: सहायता सेक्शन पर जाएं और “लेन-देन के साथ एक समस्या है” विकल्प में समस्या बनाएं।
• PhonePe कस्टमर केयर नंबर: आप कोई समस्या उठाने के लिए PhonePe ग्राहक सेवा को 80–68727374 / 022–68727374 पर कॉल कर सकते हैं, जिसके बाद कस्टमर केयर एजेंट एक टिकट बनाएगा और आपकी समस्या में मदद करेगा।
• वेबफॉर्म सबमिशन: आप PhonePe के वेबफ़ॉर्म का उपयोग करके भी टिकट प्राप्त कर सकते हैं — https://support.phonepe.com/
• सोशल मीडिया: आप PhonePe के सोशल मीडिया हैंडल के माध्यम से धोखाधड़ी की घटनाओं की रिपोर्ट कर सकते हैं:

Twitter — https://twitter.com/PhonePeSupport

Facebook –https://www.facebook.com/OfficialPhonePe

5. शिकायत: किसी मौजूदा शिकायत पर शिकायत दर्ज करने के लिए, आप https://grievance.phonepe.com/ पर लॉग इन कर सकते हैं, और पहले उठाई गई टिकट आईडी साझा कर सकते हैं।

6. साइबर सेल: अंत में, आप धोखाधड़ी की शिकायतें निकटतम साइबर अपराध सेल में उठा सकते हैं या https://www.cybercrime.gov.in/ पर ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं या साइबर अपराध सेल हेल्पलाइन नंबर 1930 पर संपर्क कर सकते हैं।