જ્યારે પૈસા ખોટી રીતે ટ્રાન્સફર કરવામાં આવે અથવા સ્ટેટસ બાકી હોય ત્યારે UPI પેમેન્ટને કેવી રીતે પરત કરવું

ક્યારેય વિચાર્યું છે કે જો તમે ખોટી વ્યક્તિને પૈસા ટ્રાન્સફર કરી દો અથવા તમારા પૈસાનું સ્ટેટસ પેન્ડિંગમાં હોય તો તમારું પેમેન્ટ કેવી રીતે પરત કરવું? આકસ્મિક રીતે ખોટા વ્યક્તિને પૈસાનું ટ્રાન્સફર કરવું અસામાન્ય નથી. તમે ફોન નંબરનો ખોટો આંકડો દાખલ કર્યો હોય, ખોટો UPI આઈડી ટાઈપ કર્યો હોય અથવા પૈસાનું ટ્રાન્સફર કરવા માટે ખોટા વ્યક્તિની ચૅટ પર ક્લિક કર્યું હોય અને ટ્રાન્ઝૅક્શન પુરું થઈ જાય પછી અહેસાસ થાય કે તમે ખોટી વ્યક્તિને પૈસા મોકલ્યા છે! આવા કિસ્સાઓમાં અથવા જ્યારે કોઈ પેમેન્ટ બાકી સ્ટેટસમાં હોય, ત્યારે તમે આ બ્લૉગમાં વિગતવાર પ્રક્રિયાને અનુસરીને તમારા પેમેન્ટને પાછું મેળવી શકો છો.

ખોટું પૈસાનું ટ્રાન્સફર શું છે?

જ્યારે તમે ઇચ્છિત પ્રાપ્તકર્તાને બદલે ખોટી વ્યક્તિને પૈસાનું ટ્રાન્સફર કરો છો, ત્યારે તેને ખોટું પૈસાનું ટ્રાન્સફર અથવા ખોટું મની ટ્રાન્સફર કહેવામાં આવે છે.

જ્યારે તમે ખોટું પૈસાનું ટ્રાન્સફર કરો ત્યારે શું કરવું

UPI ટ્રાન્સફર કરેલા પૈસાને પ્રાપ્તકર્તાના બેંક એકાઉન્ટમાં સીધા જ ક્રેડિટ કરવામાં આવે છે, તેથી પૈસાનું ટ્રાન્સફર રિવર્સ કરવું એ પડકારજનક છે. બેંકો અમને UPI પેમેન્ટ રદ કરવાની કે રિવર્સ કરવાની મંજૂરી આપતી નથી. પૈસા પરત કરવા માટે, પ્રાપ્તકર્તાએ ફંડ ટ્રાન્સફર કરવા માટે બેંકને તેમની સંમતિ આપવી ફરજિયાત છે.

જો પ્રાપ્તકર્તા કુટુંબ અથવા મિત્ર હોય, તો પૈસા પાછા મેળવવા એકદમ સરળ હશે, જો કે જો તમે ખોટું ટ્રાન્સફર કરો છો અને તમારા ભંડોળને પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં અસમર્થ છો, તો તમારે શું કરવું જોઈએ તે અહીં આપ્યું છે:

1. તમારી બેંકનો સીધો સંપર્ક કરો અને પેમેન્ટના યુનિક ટ્રાન્ઝેક્શન રેફરન્સ (UTR) નંબર સાથે ખોટી ક્રેડિટ ચાર્જબૅક એકત્રિત કરો.

2. જો તમે જે વ્યક્તિને ખોટી રીતે પૈસા મોકલ્યા હોય તે તમારી બેંકમાં જ એક એકાઉન્ટ ધારક છે, તો તમારી બેંક તમારા વતી તેમને સીધો સંપર્ક કરી શકે છે અને તમને પૈસા પરત કરવાની વિનંતી કરી શકે છે.

3. જો તમે જે વ્યક્તિને ખોટી રીતે પૈસા મોકલ્યા હોય તે અન્ય બેંકમાં એકાઉન્ટ ધરાવે છે, તો તમારી બેંક માત્ર એક સુવિધા આપનાર તરીકે કાર્ય કરી શકે છે અને તમને શાખાની કેટલીક વિગતો પ્રદાન કરી શકે છે. તમારે શાખાની મુલાકાત લેવાની અને વધુ સહાયતા માટે મેનેજર સાથે વાત કરવાની જરૂર પડશે.

4. જો પ્રાપ્તકર્તા સંમત થાય તો જ પૈસા પરત કરી શકાય છે. જો તેઓ સંમતિ આપે, તો 7 દિવસમાં પૈસા તમારા એકાઉન્ટમાં ટ્રાન્સફર કરવામાં આવશે.

5. જો પ્રાપ્તકર્તા તમારી વિનંતીનો જવાબ આપવામાં નિષ્ફળ જાય અથવા બેંક રકમ પુનઃપ્રાપ્ત કરવામાં અસમર્થ હોય , તો તમે NPCI પોર્ટલ (https://npci.org.in/) પર ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો.

6. ઉપરોક્ત પ્રક્રિયાઓને અનુસર્યા પછી, જો ફરિયાદ વણઉકેલાયેલી રહે છે, તો 30 દિવસ પછી તમે બેંકિંગ ઓમ્બડ્સમેનનો સંપર્ક કરી શકો છો અને મામલો આગળ વધારી શકો છો.

બાકી ટ્રાન્ઝૅક્શન શું છે?

પેન્ડિંગ ટ્રાન્ઝેક્શન સામાન્ય રીતે પેમેન્ટનો ઉલ્લેખ કરે છે જેમાં પૈસા કપાયા પછી પણ પેન્ડિંગ સ્ટેટસમાં દેખાય છે. આવું અલગ-અલગ કિસ્સાઓમાં થઈ શકે છે — તમે પેમેન્ટ કરો છો અને ટ્રાન્ઝૅક્શન તમારા તરફથી પૂર્ણ થઈ જાય છે પણ પ્રાપ્તકર્તાને પૈસા મળતા નથી, પેમેન્ટ બાકી સ્ટેટસમાં રહી જાય છે અથવા તમારો ટ્રાન્ઝૅક્શન રદ કરવામાં આવે છે પરંતુ તમને કાપવામાં આવેલા પૈસા પાછા મળતા નથી.

જ્યારે તમારું પેમેન્ટ બાકી સ્ટેટસમાં હોય ત્યારે શું કરવું

1. કૃપા કરીને ધીરજ રાખો. આવા કિસ્સામાં, તમારા પૈસા સુરક્ષિત અને સુલામત છે અને તમને ટૂંક સમયમાં પૈસા પાછા મળી જશે.

2. PhonePe ઍપ પર સમસ્યાની જાણ કરો જેથી કરીને અમે પ્રગતિને ટ્રેક કરી શકીએ.

3. તમારી બેંક પેમેન્ટનું ફાઇનલ સ્ટેટસ અપડેટ કરવા માટે તમારે 48 કલાક રાહ જોવી પડશે . જો તમારા તરફથી પેમેન્ટ સફળ થાય, તો રકમ પ્રાપ્તકર્તાના એકાઉન્ટમાં જમા કરવામાં આવશે.

4. જો પેમેન્ટ નિષ્ફળ જાય, તો પેમેન્ટની તારીખથી 3–5 કામકાજી દિવસોમાં રકમ તમારા એકાઉન્ટમાં પરત કરવામાં આવશે.

5. ઝડપી ઉકેલ માટે, તમે હંમેશા તમારી બેંકનો સંપર્ક કરી શકો છો અને ટ્રાન્ઝૅક્શનના UTR નંબરને ટાંકીને ફરિયાદ કરી શકો છો .

6. ઉપરની પ્રક્રિયા અનુસર્યા પછી તમે હંમેશા PhonePe ઍપ પર આ બાબતને આગળ વધારી શકો છો જેથી કરીને અમે સમસ્યાને ઉકેલવામાં અને ટ્રાન્ઝૅક્શન પર યોગ્ય કાર્યવાહી શરૂ કરવામાં મદદ કરી શકીએ.

મહત્વપૂર્ણ નોંધ: PhonePe ક્યારેય ગોપનીય અથવા વ્યક્તિગત વિગતો માટે પૂછતું નથી. PhonePe તરફથી હોવાનો દાવો કરતા તમામ મેઇલને અવગણો જો તે phonepe.com ડોમેઇનમાંથી ન હોય. જો તમને છેતરપિંડીની શંકા થાય, તો કૃપા કરીને તરત જ તમારી બેંકનો સંપર્ક કરો.

વાસ્તવિક ગ્રાહક પ્રતિનિધિ તમને તમારી સંપૂર્ણ ક્રેડિટ/ડેબિટ કાર્ડ વિગતો અથવા OTP શેર કરવા માટે ક્યારેય કહેશે નહીં. તેઓ ફક્ત અધિકૃત લેન્ડલાઈન નંબરોથી જ તમારો સંપર્ક કરશે અને મોબાઈલ નંબરથી નહીં. તમારી બેંકના સમાન સત્તાવાર ડોમેઇનમાંથી મોકલવામાં આવતાં ન હોય તેવા ઈમેઈલને અવગણવા જોઈએ. સોશિયલ એન્જિનિયરિંગ છેતરપિંડીથી સાવધ રહો .

સમસ્યાની જાણ કરવા માટે, તમારી PhonePe ઍપમાં લૉગ ઇન કરો અને ‘હેલ્પ’ પર જાઓ. તમે છેતરપિંડીની ઘટનાની જાણ ‘એકાઉન્ટ સિક્યોરિટી ઇશ્યૂ/છેતરપિંડી પ્રવૃત્તિની જાણ કરો’ હેઠળ કરી શકો છો. વૈકલ્પિક રીતે તમે support.phonepe.com પર પણ લૉગ ઇન કરી શકો છો અથવા Twitter દ્વારા સંપર્કમાં રહી શકો છો.